Διαχείριση social media in-house ή με agency;
Τα social media μιας επιχείρησης μπορεί να τα τρέχει κάποιος από την ομάδα της ή ένας εξωτερικός συνεργάτης. Και οι δύο δρόμοι δουλεύουν, αλλά όχι για κάθε επιχείρηση.
Αν αναρωτιέστε για τα social media in-house ή agency, η σύγκριση παρακάτω δείχνει τι κερδίζετε και τι πληρώνετε σε κάθε περίπτωση: κόστος, χρόνο, τεχνογνωσία, συνέπεια και δυνατότητα να μεγαλώσει η προσπάθεια.
Το in-house ταιριάζει όταν τα social media είναι καθημερινή, κεντρική δουλειά και υπάρχει άνθρωπος με χρόνο και γνώσεις να την κάνει. Η agency ταιριάζει όταν χρειάζεστε στρατηγική, παραγωγή και διαφήμιση μαζί, χωρίς να χτίσετε ολόκληρη ομάδα. Πολλές επιχειρήσεις καταλήγουν σε υβριδικό μοντέλο.
Δεν είστε σίγουροι ποιο μοντέλο σας ταιριάζει;
Πείτε μας ποια κανάλια έχετε και ποιος τα τρέχει σήμερα. Θα σας προτείνουμε τι αξίζει να μείνει μέσα στην επιχείρηση και τι να ανατεθεί.
Τι σημαίνει in-house
In-house σημαίνει ότι τα social media τα διαχειρίζεται κάποιος που δουλεύει μέσα στην επιχείρηση: ένας εργαζόμενος με αποκλειστικό ρόλο, ένα μέλος της ομάδας marketing ή, σε μικρές επιχειρήσεις, ο ίδιος ο ιδιοκτήτης.
Το μεγάλο πλεονέκτημα είναι η εγγύτητα. Ο άνθρωπος αυτός ζει την καθημερινότητα της επιχείρησης, βλέπει τα νέα προϊόντα πρώτος, μιλά με τους πελάτες και μπορεί να ανεβάσει κάτι μέσα σε λίγα λεπτά. Το περιεχόμενο βγαίνει πιο αυθεντικό, γιατί προέρχεται από μέσα.
Το μειονέκτημα είναι ότι ένας άνθρωπος σπάνια τα κάνει όλα εξίσου καλά: στρατηγική, κείμενα, φωτογραφία, video, διαφήμιση και ανάλυση δεδομένων. Αν η θέση δεν είναι αποκλειστική, τα social media χάνουν συνήθως από τις υπόλοιπες δουλειές της ημέρας.
Τι προσφέρει μια agency
Μια agency σας δίνει πρόσβαση σε ομάδα αντί για έναν άνθρωπο: στρατηγική, δημιουργικό, κείμενα, διαφήμιση και reporting κάτω από μία συνεργασία. Εσείς δίνετε την πληροφορία και εγκρίνετε, η ομάδα εκτελεί και μετρά.
Σημαντικό είναι και το εξωτερικό βλέμμα. Μια ομάδα που δουλεύει με πολλούς κλάδους βλέπει τι λειτουργεί αλλού και πότε αλλάζουν οι πλατφόρμες, κάτι που δύσκολα παρακολουθεί ένας άνθρωπος μόνος του.
Το μειονέκτημα είναι η απόσταση από την καθημερινότητα. Χωρίς σταθερή ροή πληροφορίας από την επιχείρηση, το περιεχόμενο κινδυνεύει να γίνει γενικό. Γι' αυτό η επιλογή συνεργάτη θέλει προσοχή, όπως εξηγούμε στο άρθρο για το πώς να επιλέξετε εταιρεία social media.
Στην πράξη, η δουλειά οργανώνεται σε κύκλους: μηνιαίο πρόγραμμα περιεχομένου, εγκρίσεις από την επιχείρηση, δημοσιεύσεις, διαφήμιση και αναφορά με τα αποτελέσματα. Ζητήστε από την αρχή να ξέρετε ποια παραδοτέα έχει κάθε μήνας, πόσες αναθεωρήσεις περιλαμβάνονται και ποιος απαντά στα σχόλια και στα μηνύματα, γιατί εκεί γίνονται οι περισσότερες παρεξηγήσεις.
Κόστος και χρόνος
Το in-house φαίνεται φθηνότερο, γιατί το κόστος του κρύβεται σε μισθό και χρόνο. Η agency έχει μια σταθερή μηνιαία αμοιβή που φαίνεται καθαρά, αλλά περιλαμβάνει περισσότερους ρόλους.
Για μια δίκαιη σύγκριση, υπολογίστε στο in-house όλο το κόστος: μισθό και εισφορές, εργαλεία σχεδιασμού και προγραμματισμού, εκπαίδευση, εξοπλισμό για φωτογραφία και video, και τον χρόνο που ξοδεύει η διοίκηση για καθοδήγηση. Στην agency ελέγξτε τι ακριβώς καλύπτει η αμοιβή και τι χρεώνεται χωριστά, όπως η παραγωγή video ή το διαφημιστικό budget.
| Κριτήριο | In-house | Agency |
|---|---|---|
| Κόστος | Μισθός, εργαλεία, εκπαίδευση, χρόνος διοίκησης | Σταθερή αμοιβή, συχνά χωρίς την παραγωγή και το budget |
| Ταχύτητα αντίδρασης | Άμεση | Εξαρτάται από τη ροή έγκρισης |
| Γνώση της επιχείρησης | Βαθιά | Χτίζεται με τον χρόνο |
| Εύρος δεξιοτήτων | Όσες έχει ένας άνθρωπος | Ομάδα με διαφορετικούς ρόλους |
| Συνέχεια | Κινδυνεύει σε άδειες και αποχωρήσεις | Καλύπτεται από την ομάδα |
| Κλιμάκωση | Χρειάζεται νέες προσλήψεις | Αλλάζει το πακέτο |
Ο χρόνος είναι το κόστος που ξεχνιέται πιο συχνά. Όταν τα social media τα τρέχει ο ιδιοκτήτης ή ένας υπάλληλος δίπλα στα υπόλοιπα καθήκοντά του, κάθε ώρα που πηγαίνει σε αναρτήσεις λείπει από τις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση ή την παραγωγή. Αν μετρήσετε αυτές τις ώρες για έναν μήνα, η σύγκριση με μια εξωτερική αμοιβή γίνεται πολύ πιο καθαρή.
Τεχνογνωσία και εργαλεία
Η διαχείριση social media σήμερα απαιτεί πολλές διαφορετικές δεξιότητες, και καμία δεν μένει στάσιμη. Οι πλατφόρμες αλλάζουν μορφές περιεχομένου, ρυθμίσεις διαφήμισης και εργαλεία μέτρησης.
Ένας άνθρωπος in-house χρειάζεται χρόνο για να μένει ενημερωμένος και πρόσβαση σε εργαλεία: πρόγραμμα σχεδιασμού, εργαλείο προγραμματισμού δημοσιεύσεων, διαχείριση της διαφήμισης και μέτρηση. Μια agency έχει συνήθως ήδη αυτά τα εργαλεία και την εμπειρία από πολλούς λογαριασμούς.
Αν η επιχείρηση τρέχει και διαφήμιση, η απόσταση μεγαλώνει. Η ρύθμιση του κοινού, οι δοκιμές δημιουργικού και η ανάγνωση των αποτελεσμάτων είναι ξεχωριστή δουλειά, όπως φαίνεται στον οδηγό για τη διαφήμιση σε Facebook και Instagram.
Όποιο μοντέλο κι αν διαλέξετε, η μέτρηση είναι κοινή υποχρέωση. Τα insights κάθε πλατφόρμας δείχνουν πώς αποδίδει το περιεχόμενο στο κοινό σας, ενώ οι παράμετροι UTM στους συνδέσμους και η αναφορά απόκτησης επισκεψιμότητας στο Google Analytics 4 δείχνουν πόσοι επισκέπτες έρχονται τελικά στο site από κάθε κανάλι.
Συνέπεια και κλιμάκωση
Στα social media η συνέπεια μετρά περισσότερο από τις μεμονωμένες καλές ιδέες. Ένα κανάλι που ενημερώνεται σταθερά χτίζει κοινό, ενώ ένα που σωπαίνει για εβδομάδες χάνει την επαφή.
Εδώ το in-house είναι ευάλωτο. Άδειες, ασθένειες, αποχωρήσεις ή απλώς ένας φορτωμένος μήνας σταματούν τις δημοσιεύσεις. Σε μια agency την απουσία ενός ανθρώπου την καλύπτει η υπόλοιπη ομάδα και το πρόγραμμα συνεχίζεται.
Το ίδιο ισχύει όταν θέλετε να μεγαλώσετε την προσπάθεια: νέο κανάλι, περισσότερα video, διαφήμιση σε νέα αγορά. In-house αυτό σημαίνει νέα πρόσληψη ή εκπαίδευση, ενώ με μια agency σημαίνει αλλαγή στο εύρος της συνεργασίας. Για το πώς μοιράζεται η δουλειά ανάμεσα σε οργανικές αναρτήσεις και διαφήμιση, δείτε τη σύγκριση organic social media ή πληρωμένη διαφήμιση.
Υβριδικό μοντέλο
Το υβριδικό μοντέλο κρατά μέσα στην επιχείρηση ό,τι θέλει εγγύτητα και αναθέτει έξω ό,τι θέλει εξειδίκευση. Για πολλές επιχειρήσεις είναι η πιο ρεαλιστική λύση.
Ένα συνηθισμένο μοίρασμα: η ομάδα της επιχείρησης τραβά φωτογραφίες και stories από την καθημερινότητα και απαντά στα μηνύματα, ενώ η agency κάνει τη στρατηγική, το μηνιαίο πρόγραμμα, το βασικό δημιουργικό, τη διαφήμιση και το reporting. Το κλειδί είναι ένα κοινό πρόγραμμα και σαφές ποιος εγκρίνει τι. Ξεκινήστε με ένα δοκιμαστικό διάστημα λίγων μηνών, με συγκεκριμένους στόχους, και αξιολογήστε μετά αν το μοίρασμα των ρόλων δουλεύει.
ΤΑΙΡΙΑΖΕΙ ΤΟ IN-HOUSE
- Τα social media είναι το κύριο κανάλι πωλήσεων.
- Υπάρχει καθημερινό περιεχόμενο που αλλάζει γρήγορα.
- Μπορείτε να διαθέσετε αποκλειστικό άνθρωπο και εργαλεία.
ΤΑΙΡΙΑΖΕΙ Η AGENCY
- Χρειάζεστε στρατηγική, δημιουργικό και διαφήμιση μαζί.
- Δεν υπάρχει χρόνος μέσα στην ομάδα για σταθερό ρυθμό.
- Θέλετε να δοκιμάσετε νέα κανάλια χωρίς προσλήψεις.
Όποιο μοντέλο κι αν επιλέξετε, κρατήστε την ιδιοκτησία των λογαριασμών και των διαφημιστικών λογαριασμών στο όνομα της επιχείρησης και δώστε στους συνεργάτες πρόσβαση ως διαχειριστές. Για τη συνολική εικόνα της δουλειάς, δείτε τον οδηγό για τη διαχείριση social media.
Συχνές ερωτήσεις
Τι κάνει ένας social media manager;
Σχεδιάζει το περιεχόμενο και το πρόγραμμα δημοσιεύσεων, δημιουργεί ή συντονίζει τα posts, απαντά σε σχόλια και μηνύματα, τρέχει ή παρακολουθεί τη διαφήμιση και μετρά τα αποτελέσματα. Σε μικρές επιχειρήσεις όλα αυτά τα κάνει συχνά ένα άτομο.
Τι κάνει μια social media agency;
Αναλαμβάνει τη στρατηγική, την παραγωγή περιεχομένου, τη διαφήμιση και το reporting με μια ομάδα ειδικών, αντί για έναν άνθρωπο. Η επιχείρηση δίνει τις πληροφορίες και εγκρίνει, η ομάδα εκτελεί και μετρά.
Από τι εξαρτάται ο μισθός ενός social media manager;
Από την εμπειρία, το εύρος των αρμοδιοτήτων, το αν κάνει και διαφήμιση ή παραγωγή video και από την περιοχή. Στο συνολικό κόστος in-house προσθέστε και τα εργαλεία, την εκπαίδευση και τον χρόνο της διοίκησης.
Μπορώ να έχω social media manager με μερική απασχόληση;
Ναι, για επιχειρήσεις με ένα ή δύο κανάλια και σταθερό ρυθμό δημοσιεύσεων είναι συχνή λύση. Χρειάζεται όμως σαφές πρόγραμμα και κάποιον που να καλύπτει τις απαντήσεις στα μηνύματα όταν εκείνος λείπει.
Πείτε μας για τα social σας
Συμπληρώστε τη φόρμα και η ομάδα της Aboutnet θα επικοινωνήσει μαζί σας για να δούμε ποιο μοντέλο διαχείρισης ταιριάζει στη δική σας περίπτωση.
& Γονατά Στυλιανού 2,
Περιστέρι 121 33
Ζητήστε πρόταση social media
Διαβάστε επίσης: web agency ή freelancer για την ιστοσελίδα σας και Facebook ή Instagram για την επιχείρησή σας.
Πηγές
- Instagram Help Center, About Instagram insights. https://help.instagram.com/788388387972460
- Google Analytics Help, URL builders: Collect campaign data with custom URLs. https://support.google.com/analytics/answer/10917952
- Google Analytics Help, [GA4] Traffic acquisition report. https://support.google.com/analytics/answer/12923437
