8 λάθη που καίνε τον προϋπολογισμό σε ένα νέο eshop
Ένα νέο eshop σπάνια χάνει χρήματα επειδή του λείπει μια μεγάλη ιδέα. Τα χάνει σε μικρές αποφάσεις που πάρθηκαν βιαστικά πριν από το λανσάρισμα ή στους πρώτους μήνες.
Παρακάτω θα βρείτε τα λάθη σε νέο eshop που κοστίζουν περισσότερο, γιατί κοστίζουν και τι κάνετε για να τα αποφύγετε από την αρχή.
Τα πιο ακριβά λάθη σε ένα νέο eshop είναι η λάθος πλατφόρμα, ένα δύσκολο checkout, το SEO που μένει για αργότερα, οι αδύναμες φωτογραφίες, η απουσία μέτρησης, η διαφήμιση χωρίς προτεραιότητες, τα ελλιπή σήματα εμπιστοσύνης και η έλλειψη συντήρησης. Όλα διορθώνονται φθηνότερα πριν από το λανσάρισμα παρά μετά.
1. Λάθος επιλογή πλατφόρμας
Η πλατφόρμα ορίζει πόσο θα σας κοστίζει κάθε αλλαγή στο μέλλον. Αν τη διαλέξετε μόνο με βάση το αρχικό κόστος, συχνά πληρώνετε αργότερα σε πρόσθετα, σε περιορισμούς και τελικά σε μεταφορά σε άλλο σύστημα.
Πριν αποφασίσετε, γράψτε τι θα χρειάζεται το κατάστημα σε έναν χρόνο: πλήθος προϊόντων, παραλλαγές όπως μέγεθος και χρώμα, σύνδεση με ERP ή τιμολόγηση, marketplaces, δεύτερη γλώσσα. Μια πλατφόρμα που καλύπτει μόνο το σήμερα σας αναγκάζει να ξαναστήσετε το κατάστημα σε λίγους μήνες, με νέο κόστος και κίνδυνο για τις θέσεις που έχετε ήδη κερδίσει στη Google.
Γι' αυτό σε κάθε έργο κατασκευής eshop η επιλογή πλατφόρμας είναι η πρώτη συζήτηση και όχι μια τεχνική λεπτομέρεια. Δείτε πώς συγκρίνονται οι επιλογές στον οδηγό για το ποια πλατφόρμα eshop να διαλέξετε.
Ετοιμάζετε νέο eshop και θέλετε να αποφύγετε αυτά τα λάθη;
Πείτε μας τι πουλάτε και σε ποια φάση βρίσκεστε. Θα σας στείλουμε πρόταση για την κατασκευή και για τα πρώτα βήματα της προώθησης.
2. Κακό UX/checkout
Το checkout είναι το σημείο όπου ένα νέο eshop χάνει τα πιο έτοιμα χρήματα, γιατί ο πελάτης έχει ήδη αποφασίσει να αγοράσει. Κάθε επιπλέον βήμα ή κόστος που εμφανίζεται εκεί τον κάνει να φύγει.
Το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού είναι περίπου 70%. Από όσους εγκαταλείπουν μια αγορά στο checkout, το 40% αναφέρει επιπλέον κόστη όπως τα μεταφορικά, το 18% την υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού και το 17% μια διαδικασία πολύ μεγάλη ή περίπλοκη.
- Κόστη από την αρχή. Τα μεταφορικά φαίνονται στη σελίδα προϊόντος ή στο καλάθι, όχι στο τελευταίο βήμα.
- Αγορά ως επισκέπτης. Ο λογαριασμός προτείνεται μετά την παραγγελία, όχι πριν.
- Λίγα πεδία. Ζητάτε μόνο ό,τι χρειάζεστε για την αποστολή και το παραστατικό.
- Γνωστοί τρόποι πληρωμής. Κάρτα, ψηφιακά πορτοφόλια και ό,τι περιμένει το κοινό σας.
Για το τελευταίο σημείο, δείτε ποιοι τρόποι πληρωμής σε ένα eshop ταιριάζουν σε κάθε είδος καταστήματος.
Συμβουλή: πριν ανοίξετε, κάντε τρεις δοκιμαστικές παραγγελίες από κινητό, με διαφορετικό τρόπο πληρωμής την καθεμία. Τα περισσότερα εμπόδια του checkout φαίνονται μέσα σε λίγα λεπτά.
3. Ελλιπές SEO από την αρχή
Το SEO κοστίζει λιγότερο όταν χτίζεται μαζί με το κατάστημα. Αν μείνει για μετά, θα χρειαστεί να ξαναγράψετε κατηγορίες, να αλλάξετε URL και να στήσετε ανακατευθύνσεις.
Από την πρώτη μέρα χρειάζεστε καθαρή δομή κατηγοριών, σταθερά και περιγραφικά URL, δικό σας κείμενο σε κατηγορίες και προϊόντα και δομημένα δεδομένα για τα προϊόντα. Τα δομημένα δεδομένα, μαζί με μια πλοήγηση και εσωτερικούς συνδέσμους που δείχνουν ποιες σελίδες μετράνε περισσότερο, βοηθούν τη μηχανή αναζήτησης να καταλάβει το κατάστημα.
Ένα συχνό λάθος είναι να ανεβαίνουν οι περιγραφές του προμηθευτή αυτούσιες. Το ίδιο κείμενο υπάρχει τότε σε δεκάδες άλλα καταστήματα και η δική σας σελίδα δεν έχει λόγο να προτιμηθεί. Αν θέλετε να οργανωθεί σωστά πριν από το λανσάρισμα, δείτε τι περιλαμβάνει η προώθηση με SEO.
4. Αδύναμες φωτογραφίες προϊόντων
Στο ηλεκτρονικό κατάστημα η φωτογραφία αντικαθιστά το άγγιγμα του προϊόντος. Θολές, σκοτεινές ή ανομοιόμορφες εικόνες κάνουν τον επισκέπτη να διστάζει και αυξάνουν τις ερωτήσεις και τις επιστροφές.
Χρειάζεστε καθαρές φωτογραφίες σε ενιαίο φόντο, περισσότερες από μία γωνίες, κοντινά στο υλικό και μια εικόνα του προϊόντος σε χρήση. Οι χρήστες προτιμούν τις φωτογραφίες υψηλής ποιότητας από τις θολές, ενώ το κείμενο alt και τα περιγραφικά ονόματα αρχείων βοηθούν τις εικόνες να εμφανίζονται και στην αναζήτηση εικόνων.
Η εικόνα πρέπει να είναι και ελαφριά. Μια σελίδα θεωρείται γρήγορη όταν το κύριο περιεχόμενό της εμφανίζεται μέσα σε 2,5 δευτερόλεπτα, οπότε συμπιέστε τις φωτογραφίες σε σύγχρονη μορφή όπως WebP, ώστε η ποιότητα να μη βαραίνει τη σελίδα.
5. Χωρίς conversion tracking
Χωρίς μέτρηση δεν ξέρετε ποιο κανάλι φέρνει πωλήσεις, άρα δεν ξέρετε πού να βάλετε το επόμενο ευρώ. Το κατάστημα ξοδεύει σε διαφήμιση με βάση την αίσθηση και όχι τα δεδομένα.
Πριν από την πρώτη καμπάνια, στήστε μέτρηση ηλεκτρονικού εμπορίου στο Google Analytics 4: προβολή προϊόντος, προσθήκη στο καλάθι, έναρξη ολοκλήρωσης αγοράς και αγορά. Με αυτά τα τέσσερα βήματα βλέπετε σε ποιο σημείο φεύγουν οι επισκέπτες και όχι μόνο πόσοι ήρθαν.
Συνδέστε επίσης τις αγορές με τις πλατφόρμες διαφήμισης που χρησιμοποιείτε, ώστε οι καμπάνιες να μαθαίνουν από πραγματικές πωλήσεις. Αν δεν έχετε στήσει ακόμη τη μέτρηση, δείτε τη δημιουργία Google Analytics για την επιχείρησή σας.
6. Λάθος προτεραιότητες προώθησης
Το πιο συχνό λάθος στην προώθηση ενός νέου eshop είναι να μοιραστεί ένας μικρός προϋπολογισμός σε πολλά κανάλια ταυτόχρονα. Κανένα δεν παίρνει αρκετά χρήματα ή χρόνο για να δείξει αν αποδίδει.
Ξεκινήστε από το κανάλι όπου υπάρχει ήδη ζήτηση. Αν ο κόσμος ψάχνει τα προϊόντα σας με όνομα ή κατηγορία, οι καμπάνιες αναζήτησης και Shopping είναι συνήθως το πρώτο βήμα, όπως εξηγούμε στο άρθρο για τα Google Ads για eshop. Αν το προϊόν είναι καινούργιο και δεν το αναζητά ακόμη κανείς, χρειάζεστε κανάλια που δημιουργούν ζήτηση, όπως τα social media.
Δώστε σε κάθε κανάλι συγκεκριμένο στόχο και διάστημα δοκιμής και προσθέστε το επόμενο μόνο όταν το πρώτο φέρνει μετρήσιμες πωλήσεις. Το email marketing για eshop αξίζει να μπει νωρίς, γιατί η λίστα σας είναι κανάλι που δεν πληρώνετε ανά κλικ.
7. Έλλειψη εμπιστοσύνης
Ένα άγνωστο eshop πρέπει να πείσει τον επισκέπτη ότι πίσω του υπάρχει πραγματική επιχείρηση, πριν του ζητήσει τα στοιχεία της κάρτας του. Από όσους εγκαταλείπουν μια αγορά στο checkout, το 19% λέει ότι δεν εμπιστεύτηκε το site με την κάρτα του.
- Στοιχεία επιχείρησης. Επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνο και ΑΦΜ σε σημείο που φαίνεται.
- Σαφείς όροι. Χρόνοι και κόστη αποστολής, διαδικασία επιστροφών, γραμμένα απλά.
- Αξιολογήσεις. Κριτικές από πελάτες που αγόρασαν πραγματικά.
- Ασφαλής πληρωμή. Σύνδεση https και πάροχοι πληρωμής που αναγνωρίζει ο πελάτης.
Ένα νέο κατάστημα δεν έχει ακόμη κριτικές, οπότε ζητήστε τες ενεργά από τους πρώτους πελάτες, με ένα email λίγες μέρες μετά την παράδοση.
8. Χωρίς συντήρηση
Ένα eshop δεν τελειώνει την ημέρα που ανοίγει. Χωρίς ενημερώσεις, αντίγραφα ασφαλείας και έλεγχο, ένα πρόσθετο που σταματά να λειτουργεί μπορεί να κλείσει το checkout για μέρες χωρίς να το καταλάβετε.
Προβλέψτε στον προϋπολογισμό σας τακτική συντήρηση: ενημερώσεις της πλατφόρμας και των πρόσθετων, αντίγραφα ασφαλείας, παρακολούθηση της ταχύτητας και δοκιμαστικές παραγγελίες μετά από κάθε αλλαγή. Είναι μικρό κόστος σε σχέση με μια μέρα χωρίς πωλήσεις.
Το ίδιο ισχύει για το περιεχόμενο. Προϊόντα χωρίς απόθεμα, σπασμένοι σύνδεσμοι και ληγμένες προσφορές δείχνουν ένα κατάστημα που δεν το φροντίζει κανείς. Για το πώς υπολογίζονται από την αρχή αυτά τα έξοδα, δείτε πόσο κοστίζει η κατασκευή eshop.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί δεν πουλάει το eshop μου;
Συνήθως για έναν από τρεις λόγους: δεν έρχεται αρκετή στοχευμένη επισκεψιμότητα, οι επισκέπτες δεν εμπιστεύονται το κατάστημα ή κάτι τους εμποδίζει στο checkout. Η μέτρηση ηλεκτρονικού εμπορίου στο Google Analytics 4 δείχνει σε ποιο από τα τρία βρίσκεται το πρόβλημα.
Τι χρειάζεται για να ανοίξω eshop;
Χρειάζεστε προϊόντα και προμηθευτές, πλατφόρμα και φιλοξενία, domain, τρόπους πληρωμής και αποστολής, σαφείς όρους χρήσης και επιστροφών και ένα πλάνο για το πώς θα έρθουν οι πρώτοι επισκέπτες. Για την έναρξη δραστηριότητας και τα φορολογικά μιλήστε με τον λογιστή σας.
Αξίζει να ανοίξω eshop;
Αξίζει όταν υπάρχει ζήτηση για τα προϊόντα σας και μπορείτε να διαθέσετε χρόνο και προϋπολογισμό και μετά το λανσάρισμα, για προώθηση και συντήρηση. Ένα eshop χωρίς πλάνο προώθησης σπάνια φέρνει πωλήσεις μόνο του.
Πόσα χρήματα χρειάζονται για ένα eshop;
Εξαρτάται από την πλατφόρμα, το πλήθος των προϊόντων, τις συνδέσεις με άλλα συστήματα και τον προϋπολογισμό προώθησης. Υπολογίστε χωριστά το κόστος κατασκευής και το μηνιαίο κόστος λειτουργίας, προώθησης και συντήρησης, που συχνά ξεχνιέται.
Τι κάνει ο διαχειριστής ενός eshop;
Ενημερώνει προϊόντα, τιμές και αποθέματα, διεκπεραιώνει παραγγελίες και επιστροφές, απαντά στους πελάτες και παρακολουθεί τα στοιχεία των πωλήσεων. Σε μικρά καταστήματα τον ρόλο τον αναλαμβάνει συχνά ο ίδιος ο ιδιοκτήτης.
Πείτε μας για το νέο σας eshop
Συμπληρώστε τη φόρμα και η ομάδα της Aboutnet θα επικοινωνήσει μαζί σας για να δούμε ποια από αυτά τα λάθη μπορείτε να αποφύγετε στο δικό σας eshop.
& Γονατά Στυλιανού 2,
Περιστέρι 121 33
Ζητήστε προσφορά για το eshop σας
Διαβάστε επίσης: πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις του eshop και τα χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου ηλεκτρονικού καταστήματος.
Πηγές
- Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics. https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
- Google Search Central, SEO Best Practices for Ecommerce Sites. https://developers.google.com/search/docs/specialty/ecommerce
- Google Search Central, Image SEO Best Practices. https://developers.google.com/search/docs/appearance/google-images
- web.dev, Web Vitals. https://web.dev/articles/vitals
- Google Analytics, Measure ecommerce. https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/ecommerce
