Τρόποι πληρωμής σε ένα eshop
Η επιλογή πληρωμής μοιάζει τεχνική λεπτομέρεια. Είναι όμως το τελευταίο σημείο πριν την παραγγελία, και εκεί χάνονται καλάθια που είχαν ήδη γεμίσει.
Παρακάτω θα δείτε γιατί το μείγμα των επιλογών επηρεάζει άμεσα τις μετατροπές, τι πρέπει να ξέρετε για κάρτα και τραπεζικά gateway, πού στέκεται σήμερα η αντικαταβολή, τι προσφέρουν τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια, πώς λειτουργούν δόσεις και άμεσες πληρωμές, και τι κάνει τη διαδικασία να δείχνει ασφαλής.
Ένα ελληνικό eshop χρειάζεται τουλάχιστον τρεις επιλογές: κάρτα μέσω ασφαλούς gateway, αντικαταβολή και τραπεζική κατάθεση. Η κάρτα καλύπτει τον περισσότερο κόσμο και επιτρέπει άμεση επιβεβαίωση, η αντικαταβολή εξυπηρετεί όσους δεν εμπιστεύονται ακόμη το κατάστημα, και η κατάθεση είναι η φθηνότερη για εσάς. Δόσεις έχουν νόημα σε ακριβότερα προϊόντα, ενώ τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια και οι άμεσες πληρωμές μειώνουν την τριβή στο κινητό. Το ζητούμενο δεν είναι όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές, αλλά οι σωστές για το κοινό σας, με ορατό το τελικό κόστος.
Γιατί μετράνε οι επιλογές πληρωμής
Ο πελάτης που έφτασε στο τελευταίο βήμα έχει ήδη αποφασίσει. Ό,τι συμβεί από εκεί και πέρα δεν προσθέτει πειθώ, μόνο αφαιρεί.
Τρεις είναι οι συνηθισμένοι λόγοι εγκατάλειψης σε αυτό το σημείο. Ο πρώτος είναι ότι λείπει ο τρόπος που χρησιμοποιεί ο συγκεκριμένος άνθρωπος. Ο δεύτερος είναι το κόστος που εμφανίζεται τελευταία στιγμή, τυπικά τα έξοδα αντικαταβολής. Ο τρίτος είναι η αίσθηση ότι η σελίδα δεν είναι ασφαλής, που συνήθως προκύπτει από ερασιτεχνική εμφάνιση και όχι από πραγματικό πρόβλημα.
Καμία από τις τρεις αιτίες δεν λύνεται με περισσότερη επισκεψιμότητα. Λύνονται στο checkout, και είναι από τις φθηνότερες βελτιώσεις σε ένα κατάστημα.
Κάρτα και gateways
Είναι η βάση. Η πληρωμή με κάρτα γίνεται μέσω ενός gateway, δηλαδή ενός συστήματος που συνδέει το κατάστημα με την τράπεζα και αναλαμβάνει την ασφαλή διαβίβαση των στοιχείων. Στην Ελλάδα υπάρχουν λύσεις των τραπεζών και διεθνείς πάροχοι που ενσωματώνονται σε WooCommerce.
Τα πρακτικά κριτήρια επιλογής είναι συγκεκριμένα:
- Πληρωμή χωρίς έξοδο από το site. Η ανακατεύθυνση σε τρίτη σελίδα κοστίζει σε μετατροπές, ιδίως σε κινητό.
- Κόστος συναλλαγής και πάγια. Ρωτήστε αναλυτικά, γιατί σε μικρές παραγγελίες η προμήθεια βαραίνει.
- Ταχύτητα εκκαθάρισης. Πότε φτάνουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
- Διαχείριση επιστροφών. Πόσο εύκολα γίνεται μια ακύρωση ή μερική επιστροφή.
- Αποθήκευση κάρτας. Χρήσιμη σε καταστήματα με επαναλαμβανόμενες αγορές.
Η ισχυρή ταυτοποίηση του πελάτη κατά την πληρωμή είναι υποχρεωτική στην Ευρώπη. Σημαίνει ένα επιπλέον βήμα επιβεβαίωσης, συνήθως μέσω της εφαρμογής της τράπεζας. Φροντίστε η ροή να λειτουργεί άψογα στο κινητό, γιατί εκεί γίνεται η πλειοψηφία των παραγγελιών.
Αντικαταβολή
Παραμένει σημαντική επιλογή στην ελληνική αγορά, ιδίως για καταστήματα που δεν έχουν ακόμη χτίσει όνομα. Λειτουργεί ως δίχτυ ασφαλείας: ο πελάτης πληρώνει όταν δει το προϊόν.
Έχει όμως κόστος για εσάς. Επιβαρύνει με έξοδα, δεσμεύει εμπόρευμα μέχρι την παράδοση και συνδέεται με περισσότερες μη παραληφθείσες παραγγελίες σε σχέση με τις προπληρωμένες, οπότε επιστρέφουν και μεταφορικά.
Δύο πρακτικές μειώνουν το πρόβλημα χωρίς να αποκλείουν κανέναν: εμφανίστε τα έξοδα αντικαταβολής νωρίς και όχι στο τελευταίο βήμα, και δώστε ένα μικρό κίνητρο για προπληρωμή, όπως δωρεάν μεταφορικά ή μια μικρή έκπτωση.
Ηλεκτρονικά πορτοφόλια
Λύσεις όπως το PayPal και τα πορτοφόλια των κινητών εξυπηρετούν δύο κοινά: όσους δεν θέλουν να δώσουν στοιχεία κάρτας σε άγνωστο κατάστημα, και όσους αγοράζουν από κινητό και δεν θέλουν να πληκτρολογήσουν τίποτα.
Το δεύτερο είναι το πιο υποτιμημένο. Σε μικρή οθόνη, η συμπλήρωση αριθμού κάρτας και διεύθυνσης είναι η μεγαλύτερη τριβή του checkout. Ένα πορτοφόλι που συμπληρώνει τα πάντα με μία επιβεβαίωση κόβει αυτό το κομμάτι εντελώς.
Το κόστος είναι η προμήθεια, που είναι συνήθως υψηλότερη από την κλασική χρέωση κάρτας, και το ότι μέρος της εμπειρίας φεύγει από τον έλεγχό σας. Αξίζει όταν το κοινό σας αγοράζει κυρίως από κινητό.
Δόσεις και άμεσες πληρωμές
Οι άτοκες δόσεις μέσω κάρτας έχουν νόημα σε προϊόντα με υψηλότερη αξία, όπου το εμπόδιο δεν είναι η επιθυμία αλλά το ποσό. Ρυθμίζονται μέσω της τράπεζας ή του gateway και συνήθως ενεργοποιούνται πάνω από ένα κατώφλι, ώστε να μη βαρύνουν τις μικρές παραγγελίες.
Στην άλλη κατεύθυνση κινούνται οι άμεσες μεταφορές από λογαριασμό σε λογαριασμό, όπως το IRIS, που εξυπηρετούν όσους προτιμούν να πληρώσουν από την τραπεζική τους εφαρμογή χωρίς κάρτα. Λειτουργούν σαν πιο γρήγορη και επιβεβαιωμένη εκδοχή της τραπεζικής κατάθεσης.
Η κλασική κατάθεση δεν πρέπει να λείπει. Είναι η φθηνότερη επιλογή για το κατάστημα, αλλά καθυστερεί την αποστολή μέχρι να ταυτοποιηθεί το ποσό, οπότε δηλώστε το ξεκάθαρα ώστε να μη δημιουργούνται παράπονα.
| Τρόπος | Πλεονέκτημα | Κόστος ή περιορισμός | Πότε αξίζει |
|---|---|---|---|
| Κάρτα | Άμεση επιβεβαίωση, ευρεία χρήση | Προμήθεια συναλλαγής | Πάντα, ως βάση |
| Αντικαταβολή | Εμπιστοσύνη σε νέο κατάστημα | Έξοδα και μη παραλαβές | Νέα ή τοπικά καταστήματα |
| Τραπεζική κατάθεση | Μηδενικό κόστος για το eshop | Καθυστέρηση ταυτοποίησης | Ως συμπληρωματική επιλογή |
| Πορτοφόλι | Πολύ γρήγορο σε κινητό | Υψηλότερη προμήθεια | Κοινό που αγοράζει από κινητό |
| Δόσεις | Μεγαλύτερο μέσο καλάθι | Ρυθμίσεις και κατώφλι | Προϊόντα υψηλότερης αξίας |
| Άμεση μεταφορά | Χωρίς κάρτα, με επιβεβαίωση | Απαιτεί τραπεζική εφαρμογή | Κοινό που αποφεύγει την κάρτα |
Ασφάλεια και εμπιστοσύνη
Η τεχνική ασφάλεια είναι προϋπόθεση: πιστοποιητικό SSL σε όλο το site, ενημερωμένη πλατφόρμα, και καμία αποθήκευση στοιχείων κάρτας στους δικούς σας διακομιστές. Τα στοιχεία περνούν στον πάροχο πληρωμών, δεν μένουν σε εσάς.
Η αίσθηση ασφάλειας όμως χτίζεται αλλού, και είναι εξίσου σημαντική:
- Ορατά στοιχεία επιχείρησης. Επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνο, ΑΦΜ σε προσβάσιμο σημείο.
- Καθαρή πολιτική επιστροφών. Γραμμένη απλά, όχι κρυμμένη σε νομικό κείμενο.
- Σύνολο χωρίς εκπλήξεις. Προϊόντα, μεταφορικά, τυχόν έξοδα και τελικό ποσό από νωρίς.
- Επιβεβαίωση παραγγελίας. Άμεση, με τα στοιχεία της αγοράς και τρόπο επικοινωνίας.
- Σοβαρή εμφάνιση στο checkout. Οι ερασιτεχνικές σελίδες πληρωμής προκαλούν δισταγμό ακόμη κι όταν είναι απολύτως ασφαλείς.
Αν στήνετε τώρα κατάστημα, ο οδηγός κατασκευής eshop καλύπτει τη συνολική εικόνα, ενώ το πόσο χρόνο παίρνει η κατασκευή eshop εξηγεί πού μπαίνει η ενεργοποίηση των πληρωμών στο χρονοδιάγραμμα.
Συμβουλή: περάστε μια πραγματική παραγγελία με κάθε τρόπο πληρωμής που προσφέρετε, από κινητό και με δεδομένα κινητής. Θα εντοπίσετε πράγματα που δεν φαίνονται σε δοκιμαστικό περιβάλλον: βήματα που κολλάνε, μηνύματα που δεν εξηγούν τίποτα, επιβεβαιώσεις που δεν φτάνουν.
Θέλετε eshop που ολοκληρώνει τις παραγγελίες;
Στήνουμε τις πληρωμές που ταιριάζουν στο κοινό σας και καθαρίζουμε τη διαδικασία παραγγελίας ώστε να μη χάνονται καλάθια στο τελευταίο βήμα.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσους τρόπους πληρωμής πρέπει να έχω;
Τρεις έως πέντε καλύπτουν τις περισσότερες περιπτώσεις. Περισσότεροι δημιουργούν σύγχυση στο τελευταίο βήμα και δυσκολεύουν τη λογιστική παρακολούθηση. Κρατήστε τους τρόπους που πραγματικά χρησιμοποιούνται και αφαιρέστε όσους μένουν στο μηδέν μετά από μερικούς μήνες.
Πρέπει να χρεώνω έξοδα αντικαταβολής;
Είναι δική σας εμπορική απόφαση. Αν τα χρεώνετε, εμφανίστε τα από τη σελίδα του προϊόντος ή του καλαθιού και όχι στο τέλος, γιατί η έκπληξη στο τελευταίο βήμα είναι από τις πιο συχνές αιτίες εγκατάλειψης.
Είναι ασφαλές να δέχομαι κάρτες στο WooCommerce;
Ναι, εφόσον η πληρωμή γίνεται μέσω πιστοποιημένου παρόχου και το κατάστημα διαθέτει SSL και ενημερωμένη πλατφόρμα. Τα στοιχεία της κάρτας διαχειρίζεται ο πάροχος, δεν αποθηκεύονται στο δικό σας site.
Αξίζουν οι άτοκες δόσεις;
Σε προϊόντα υψηλότερης αξίας συνήθως ναι, γιατί αυξάνουν το μέσο καλάθι και μειώνουν τον δισταγμό. Σε μικρές παραγγελίες δεν προσφέρουν, γι' αυτό ενεργοποιούνται πάνω από ένα κατώφλι.
Τι κάνω με τις παραγγελίες που δεν παραλαμβάνονται;
Καταγράψτε τη συχνότητα ανά τρόπο πληρωμής και ανά περιοχή. Βοηθούν η επιβεβαίωση με μήνυμα πριν την αποστολή, το κίνητρο για προπληρωμή και, σε επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις, ο περιορισμός της αντικαταβολής για συγκεκριμένους παραλήπτες.
Χρειάζομαι εγγραφή πελάτη για να πληρώσει;
Όχι, και η υποχρεωτική εγγραφή είναι από τις πιο δαπανηρές επιλογές σε ένα eshop. Δώστε δυνατότητα παραγγελίας ως επισκέπτης και προτείνετε τη δημιουργία λογαριασμού μετά την ολοκλήρωση.
Πείτε μας για το eshop σας
Συμπληρώστε τη φόρμα και η ομάδα της Aboutnet θα επικοινωνήσει μαζί σας για να δούμε ποιοι τρόποι πληρωμής ταιριάζουν στο κοινό και στα προϊόντα σας.
& Γονατά Στυλιανού 2,
Περιστέρι 121 33
Ζητήστε προσφορά eshop
Διαβάστε επίσης: οδηγός κατασκευής eshop και πόσο χρόνο παίρνει η κατασκευή eshop.
