Email marketing για eshop
Σε διαφήμιση και social νοικιάζετε πρόσβαση σε κοινό. Η λίστα email είναι το μόνο κανάλι που ανήκει σε εσάς - και το φθηνότερο εργαλείο για τη δεύτερη παραγγελία.
Σε αυτόν τον οδηγό θα δείτε πώς χτίζεται μια λίστα που αποδίδει, πώς τμηματοποιείται, ποιοι αυτοματισμοί φέρνουν έσοδα χωρίς καθημερινή δουλειά και τι πρέπει να μετράτε πέρα από τα ανοίγματα.
Το email marketing αποδίδει σε ένα eshop γιατί είναι το μόνο κανάλι που δεν εξαρτάται από αλγόριθμο ή δημοπρασία, και γιατί το κόστος μιας επαναληπτικής αγοράς είναι πολύ μικρότερο από το κόστος απόκτησης νέου πελάτη. Τα τρία στοιχεία που κάνουν τη διαφορά είναι η τμηματοποίηση της λίστας, οι αυτοματισμοί με πρώτο το εγκαταλελειμμένο καλάθι, και η μέτρηση εσόδων ανά αποστολή αντί για ποσοστά ανοίγματος.
Γιατί το email αποδίδει για eshop
Σε διαφήμιση και μέσα κοινωνικής δικτύωσης νοικιάζετε πρόσβαση σε κοινό. Η λίστα email είναι το μόνο κανάλι που ανήκει πραγματικά σε εσάς: κανείς δεν αλλάζει αλγόριθμο, κανείς δεν ανεβάζει τιμή ανά επαφή.
Υπάρχει και ένας δεύτερος λόγος, πιο πρακτικός. Το κόστος απόκτησης νέου πελάτη είναι πολλαπλάσιο του κόστους να ξαναγοράσει κάποιος που ήδη σας εμπιστεύτηκε. Το email είναι το φθηνότερο εργαλείο για τη δεύτερη και τρίτη παραγγελία.
Το λάθος που κάνουν τα περισσότερα ελληνικά eshop είναι να αντιμετωπίζουν το email ως κανάλι ανακοινώσεων. Στέλνουν προσφορές σε όλους, κάθε εβδομάδα, με το ίδιο μήνυμα. Το αποτέλεσμα είναι πτώση ανοιγμάτων και αυξημένες διαγραφές.
Λίστα και segmentation
Η ποιότητα της λίστας μετράει περισσότερο από το μέγεθος. Χίλιες επαφές που έδωσαν οικειοθελώς το email τους αξίζουν περισσότερο από δέκα χιλιάδες αγορασμένες, οι οποίες θα βλάψουν και τη φήμη αποστολής σας.
- Νέοι εγγεγραμμένοι. Δεν έχουν αγοράσει ακόμη. Χρειάζονται λόγο εμπιστοσύνης, όχι έκπτωση.
- Πελάτες μίας αγοράς. Το πιο κρίσιμο τμήμα: εδώ κρίνεται αν θα γίνουν επαναλαμβανόμενοι.
- Επαναλαμβανόμενοι πελάτες. Δέχονται νωρίτερη πρόσβαση και προτεραιότητα, όχι τις ίδιες γενικές προσφορές.
- Ανενεργοί. Δεν άνοιξαν τίποτα εδώ και μήνες. Ή τους ξανακερδίζετε με στοχευμένη καμπάνια, ή τους αφαιρείτε.
Το segmentation δεν χρειάζεται να είναι πολύπλοκο. Ακόμη και τέσσερα τμήματα σαν τα παραπάνω βελτιώνουν αισθητά τα ανοίγματα σε σχέση με μαζική αποστολή στο σύνολο.
Newsletters που ανοίγονται
Το θέμα καθορίζει αν θα ανοιχτεί το email. Το περιεχόμενο καθορίζει αν θα ξαναδιαβαστεί το επόμενο.
- Συγκεκριμένο θέμα, όχι έξυπνο. Ο παραλήπτης πρέπει να καταλαβαίνει τι θα βρει μέσα σε τρία δευτερόλεπτα.
- Ένα μήνυμα ανά αποστολή. Πέντε προσφορές σε ένα email σημαίνουν καμία προτεραιότητα και κανένα κλικ.
- Σχεδίαση για κινητό πρώτα. Η πλειονότητα διαβάζει σε μικρή οθόνη, με τον αντίχειρα.
- Ένα καθαρό κουμπί δράσης. Ορατό χωρίς κύλιση, με κείμενο που λέει τι θα συμβεί.
- Αξία και όχι μόνο έκπτωση. Οδηγοί χρήσης, συνδυασμοί προϊόντων, απαντήσεις σε συχνές απορίες.
Αυτοματισμοί που δουλεύουν μόνοι τους
Οι αυτοματισμοί είναι το κομμάτι με τη μεγαλύτερη απόδοση ανά ώρα δουλειάς. Στήνονται μία φορά και ενεργοποιούνται μόνοι τους με βάση τη συμπεριφορά του πελάτη.
- Καλωσόρισμα. Ξεκινά μόλις κάποιος εγγραφεί. Ποιοι είστε, γιατί να σας εμπιστευτεί, τι θα λαμβάνει.
- Εγκαταλελειμμένο καλάθι. Η σειρά με τη σταθερά υψηλότερη απόδοση σε κάθε eshop. Πρώτη υπενθύμιση μέσα σε λίγες ώρες, δεύτερη την επόμενη μέρα.
- Μετά την παράδοση. Ερώτηση αν όλα πήγαν καλά και αίτημα αξιολόγησης. Χτίζει κριτικές και εντοπίζει προβλήματα νωρίς.
- Επανάληψη αγοράς. Για αναλώσιμα, υπενθύμιση όταν πλησιάζει η στιγμή που τελειώνει το προϊόν.
- Επανενεργοποίηση. Για όσους έχουν μήνες να ανοίξουν email, με σαφή ερώτηση αν θέλουν να συνεχίσουν.
Συμβουλή: αν ξεκινάτε από το μηδέν, στήστε πρώτα μόνο τον αυτοματισμό εγκαταλελειμμένου καλαθιού. Είναι ο μοναδικός που σχεδόν πάντα αποπληρώνει το κόστος της πλατφόρμας από μόνος του, πριν καν στείλετε το πρώτο newsletter.
Συχνότητα και παραδοσιμότητα
Δεν υπάρχει μαγικός αριθμός αποστολών. Υπάρχει όμως κανόνας: στέλνετε όσο συχνά έχετε κάτι να πείτε που αξίζει τον χρόνο του παραλήπτη.
Η παραδοσιμότητα, δηλαδή το αν το email φτάνει στα εισερχόμενα και όχι στα ανεπιθύμητα, εξαρτάται από πράγματα που ελέγχετε:
- Ρυθμίσεις ταυτοποίησης του domain. Χωρίς σωστά SPF, DKIM και DMARC, τα μηνύματα φιλτράρονται.
- Καθαρή λίστα. Αφαίρεση διευθύνσεων που επιστρέφουν σφάλμα και ανενεργών επαφών.
- Ορατή διαγραφή. Ο σύνδεσμος διαγραφής προστατεύει τη φήμη σας. Η εναλλακτική είναι αναφορά ως ανεπιθύμητο.
- Συναίνεση. Ρητή εγγραφή, καταγεγραμμένη, σύμφωνα με τον GDPR. Ποτέ προσυμπληρωμένο κουτάκι στο ταμείο.
Τι μετράτε
Δείκτες που μετράνε
- Έσοδα ανά αποστολή και ανά παραλήπτη
- Ποσοστό κλικ προς άνοιγμα
- Ποσοστό μετατροπής ανά τμήμα λίστας
- Ρυθμός διαγραφών ανά καμπάνια
- Αξία πελάτη σε βάθος χρόνου
Παγίδες
- Ανοίγματα ως μοναδικός δείκτης επιτυχίας
- Μέγεθος λίστας χωρίς έλεγχο ενεργών επαφών
- Σύγκριση με μέσους όρους άλλων κλάδων
- Αποστολή σε όλους για να ανέβει ο τζίρος
- Μόνιμη έκπτωση που εκπαιδεύει τον πελάτη να περιμένει
Το email δεν λειτουργεί απομονωμένο. Δένει με το περιεχόμενο του site, με τις καμπάνιες και με την εμπειρία αγοράς. Δείτε τον οδηγό προώθησης eshop για τη συνολική εικόνα και το Google Shopping για eshop για την πλευρά της απόκτησης νέων πελατών.
Θέλετε το email να φέρνει επαναλαμβανόμενες πωλήσεις;
Στήνουμε λίστα, τμηματοποίηση, αυτοματισμούς και newsletters που διαβάζονται, με μέτρηση εσόδων ανά αποστολή και όχι απλώς ποσοστά ανοίγματος.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο συχνά πρέπει να στέλνω newsletter;
Δεν υπάρχει σταθερός αριθμός. Ο κανόνας είναι να στέλνετε όσο συχνά έχετε κάτι που αξίζει τον χρόνο του παραλήπτη. Παρακολουθήστε τον ρυθμό διαγραφών ανά καμπάνια: αν αρχίσει να ανεβαίνει, στέλνετε είτε πολύ συχνά είτε χωρίς ουσία.
Τι είναι το abandoned cart email;
Είναι ένας αυτοματισμός που ενεργοποιείται όταν κάποιος προσθέσει προϊόντα στο καλάθι και φύγει χωρίς να ολοκληρώσει. Στέλνεται συνήθως μια πρώτη υπενθύμιση μέσα σε λίγες ώρες και μια δεύτερη την επόμενη μέρα. Είναι σταθερά ο αυτοματισμός με την υψηλότερη απόδοση σε ένα eshop.
Μπορώ να στέλνω email σε πελάτες χωρίς να έχουν εγγραφεί;
Όχι με ασφάλεια. Ο GDPR απαιτεί ρητή και καταγεγραμμένη συναίνεση για εμπορικά μηνύματα, οπότε το προσυμπληρωμένο κουτάκι στο ταμείο δεν επαρκεί. Πέρα από το νομικό σκέλος, αποστολές σε παραλήπτες που δεν το ζήτησαν βλάπτουν τη φήμη αποστολής και στέλνουν τα επόμενα email στα ανεπιθύμητα.
Γιατί τα email μου καταλήγουν στα ανεπιθύμητα;
Οι συνηθέστερες αιτίες είναι ελλιπείς ρυθμίσεις ταυτοποίησης του domain, δηλαδή SPF, DKIM και DMARC, λίστα με πολλές ανενεργές ή λανθασμένες διευθύνσεις, απουσία ορατού συνδέσμου διαγραφής και υπερβολικά διαφημιστικό περιεχόμενο σε κάθε αποστολή.
Πόσο μεγάλη πρέπει να είναι η λίστα μου για να αξίζει;
Η ποιότητα μετράει περισσότερο από το μέγεθος. Μερικές εκατοντάδες ενεργές επαφές που έδωσαν οικειοθελώς το email τους αποδίδουν καλύτερα από χιλιάδες αδιάφορες. Αν έχετε ήδη πελάτες που ολοκλήρωσαν παραγγελία, έχετε αρκετό υλικό για να ξεκινήσετε.
Ποιον δείκτη να παρακολουθώ πρώτα;
Τα έσοδα ανά παραλήπτη. Το ποσοστό ανοίγματος έχει γίνει αναξιόπιστο λόγω των μηχανισμών προστασίας απορρήτου που φορτώνουν εικόνες αυτόματα. Το ποσοστό κλικ προς άνοιγμα και οι πραγματικές παραγγελίες ανά αποστολή δίνουν πολύ πιο καθαρή εικόνα.
Πείτε μας για την επιχείρησή σας
Συμπληρώστε τη φόρμα και η ομάδα της Aboutnet θα επικοινωνήσει μαζί σας για να δούμε τη λίστα και τους αυτοματισμούς του eshop σας και τι αποδίδει πρώτο.
& Γονατά Στυλιανού 2,
Περιστέρι 121 33
Ζητήστε πρόταση email marketing
Διαβάστε επίσης: οδηγός προώθησης eshop και Google Ads για eshop.
