Μεταφορικά και courier για eshop
Η παραγγελία δεν τελειώνει στο «αγορά». Τελειώνει όταν το δέμα φτάσει σωστά, έγκαιρα και χωρίς εκπλήξεις στο κόστος.
Παρακάτω θα δείτε ποιες είναι οι επιλογές courier στην Ελλάδα, πώς λειτουργούν τα lockers και τα σημεία παραλαβής, πότε αξίζουν τα δωρεάν μεταφορικά, πώς διαχειρίζεστε τους χρόνους παράδοσης, τι κάνει την παρακολούθηση της αποστολής να δουλεύει υπέρ σας και τι ισχύει για τις επιστροφές.
Για ένα eshop στην Ελλάδα, η αποστολή στηρίζεται σε τρία πράγματα: συνεργασία με courier που καλύπτει καλά τις περιοχές των πελατών σας και συνδέεται αυτόματα με το κατάστημα, επιλογή παραλαβής από locker ή σημείο παραλαβής για όσα προϊόντα χωράνε, και διαφανή μεταφορικά που φαίνονται από την αρχή. Τα υψηλά και απρόσμενα κόστη αποστολής είναι από τους συχνότερους λόγους εγκατάλειψης καλαθιού, γι' αυτό ένα κατώφλι δωρεάν μεταφορικών λίγο πάνω από τη μέση παραγγελία είναι συνήθως η πιο ισορροπημένη λύση.
Επιλογές courier στην Ελλάδα
Για ένα eshop στην Ελλάδα, οι βασικές επιλογές είναι οι εταιρείες ταχυμεταφορών με πανελλαδικό δίκτυο, όπως η ACS, η ΕΛΤΑ Courier, η Γενική Ταχυδρομική, η Speedex και η Courier Center. Δίπλα τους λειτουργούν δίκτυα αυτόματων θυρίδων και πλατφόρμες που συγκεντρώνουν πολλές εταιρείες σε ένα σημείο.
Η σωστή επιλογή σπάνια είναι μία εταιρεία για όλα. Τα κριτήρια που μετράνε:
- Κάλυψη. Πόσο καλά εξυπηρετούνται οι περιοχές των πελατών σας, ιδίως τα νησιά και οι δυσπρόσιτες περιοχές.
- Τιμολόγηση. Χρέωση ανά βάρος και όγκο, επιπλέον χρεώσεις για απομακρυσμένες περιοχές και για αντικαταβολή. Ζητήστε γραπτή προσφορά με βάση τον πραγματικό σας όγκο.
- Παραλαβή από την επιχείρηση. Καθημερινή ή κατόπιν αιτήματος, και μέχρι ποια ώρα.
- Διασύνδεση με το eshop. Αυτόματη έκδοση voucher και αποστολή του αριθμού παρακολούθησης στον πελάτη, χωρίς αντιγραφή στοιχείων με το χέρι.
- Απόδοση αντικαταβολών. Πόσο γρήγορα επιστρέφονται στον λογαριασμό σας τα χρήματα που εισπράττει ο courier.
Η διασύνδεση έχει μεγαλύτερη σημασία απ' όσο φαίνεται. Για τις συνηθισμένες πλατφόρμες, όπως το WooCommerce, υπάρχουν λύσεις που εκδίδουν voucher απευθείας από την παραγγελία. Αν βρίσκεστε ακόμη στην επιλογή πλατφόρμας, δείτε τον οδηγό κατασκευής eshop.
Lockers και σημεία παραλαβής
Τα lockers είναι αυτόματες θυρίδες σε πρατήρια, καταστήματα και άλλα σημεία. Ο πελάτης επιλέγει θυρίδα στο checkout, λαμβάνει μήνυμα όταν τοποθετηθεί το δέμα και το παραλαμβάνει με κωδικό ή μέσω εφαρμογής, την ώρα που τον βολεύει.
Στην Ελλάδα λειτουργούν δίκτυα όπως το BOX NOW, οι θυρίδες εταιρειών courier, όπως τα ACS Smart Point, και τα Skroutz Point, που όμως αφορούν παραγγελίες μέσω Skroutz. Σύμφωνα με το Skroutz, τα Skroutz Point βρίσκονται σε πρατήρια καυσίμων, καταστήματα, parking και άλλα σημεία, και το δέμα περιμένει τον πελάτη έως 48 ώρες.
ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ
- Ο πελάτης δεν χρειάζεται να είναι σπίτι.
- Λιγότερες αποτυχημένες παραδόσεις.
- Παραλαβή και εκτός ωραρίου, όπου το σημείο λειτουργεί όλο το 24ωρο.
- Σε αρκετά δίκτυα, επιστροφή από το ίδιο σημείο.
ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ
- Όρια στο μέγεθος και το βάρος του δέματος.
- Δεν καλύπτουν όλες τις περιοχές.
- Περιορισμένος χρόνος για την παραλαβή.
- Δεν ταιριάζουν σε ογκώδη ή ευαίσθητα προϊόντα.
Αν τα προϊόντα σας χωράνε σε θυρίδα, η επιλογή locker στο checkout αξίζει να υπάρχει δίπλα στην κλασική παράδοση με courier. Ο πελάτης διαλέγει ό,τι τον βολεύει και εσείς έχετε λιγότερες αποτυχημένες παραδόσεις.
Δωρεάν ή χρεωμένα μεταφορικά
Τα μεταφορικά είναι από τα σημεία όπου χάνονται οι περισσότερες παραγγελίες. Σε έρευνα του Baymard Institute σε αγοραστές στις ΗΠΑ, το 40% όσων εγκατέλειψαν καλάθι, εξαιρώντας όσους απλώς χάζευαν, ανέφερε ως λόγο τα υψηλά επιπλέον κόστη, όπως μεταφορικά και χρεώσεις, και το 12% ότι δεν μπορούσε να δει από την αρχή το συνολικό κόστος.
Τα βασικά μοντέλα είναι τρία:
| ΜΟΝΤΕΛΟ | ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ | ΠΟΤΕ ΤΑΙΡΙΑΖΕΙ |
|---|---|---|
| Χρέωση στον πελάτη | Ο πελάτης πληρώνει το κόστος αποστολής | Χαμηλά περιθώρια, βαριά ή ογκώδη προϊόντα |
| Δωρεάν πάνω από ποσό | Δωρεάν αποστολή από ένα ελάχιστο ποσό καλαθιού | Τα περισσότερα eshop, γιατί ανεβάζει και τη μέση παραγγελία |
| Πάντα δωρεάν | Το κόστος ενσωματώνεται στην τιμή | Προϊόντα με καλό περιθώριο και σταθερό μέγεθος |
Για τα περισσότερα καταστήματα, η πιο ισορροπημένη λύση είναι το κατώφλι δωρεάν μεταφορικών, ορισμένο λίγο πάνω από τη σημερινή μέση παραγγελία. Για τη χρήση του ως μοχλού πωλήσεων, δείτε τις στρατηγικές τιμολόγησης και προσφορών σε eshop. Αν προσφέρετε αντικαταβολή, υπολογίστε και την επιπλέον χρέωση του courier. Για όλες τις επιλογές πληρωμής, δείτε τους τρόπους πληρωμής σε ένα eshop.
Συμβουλή: δείξτε το κόστος αποστολής, ή τουλάχιστον το κατώφλι δωρεάν μεταφορικών, ήδη από τη σελίδα του προϊόντος. Ο πελάτης που ανακαλύπτει τα μεταφορικά στο τελευταίο βήμα είναι ο πελάτης που φεύγει.
Χρόνοι παράδοσης
Στην ίδια έρευνα του Baymard, το 20% ανέφερε ως λόγο εγκατάλειψης την αργή παράδοση. Ο χρόνος δεν εξαρτάται μόνο από τον courier, αλλά και από το πόσο γρήγορα ετοιμάζετε εσείς την παραγγελία.
- Ώρα αποκοπής. Ορίστε μέχρι ποια ώρα μια παραγγελία φεύγει την ίδια μέρα και γράψτε το καθαρά στο site.
- Ρεαλιστική εκτίμηση. Δείξτε εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης ανά περιοχή. Για νησιά και απομακρυσμένες περιοχές συνήθως χρειάζονται περισσότερες ημέρες.
- Διαθεσιμότητα. Προϊόν που δεν βρίσκεται στην αποθήκη σας χρειάζεται διαφορετικό, ειλικρινή χρόνο αποστολής.
- Περίοδοι αιχμής. Πριν από γιορτές και μεγάλες προσφορές οι courier έχουν φόρτο. Ενημερώστε εγκαίρως για τις καταληκτικές ημερομηνίες.
Η αξιοπιστία μετράει περισσότερο από την ταχύτητα. Μια παράδοση σε τρεις ημέρες που είχε υποσχεθεί τρεις ημέρες δεν δημιουργεί παράπονο. Μια παράδοση σε δύο ημέρες που είχε υποσχεθεί μία, δημιουργεί.
Tracking και εμπειρία
Μετά την παραγγελία, η πιο συχνή ερώτηση του πελάτη είναι πού βρίσκεται το δέμα του. Κάθε φορά που τη θέτει στο τηλέφωνο, το eshop χάνει χρόνο. Η αυτόματη ενημέρωση λύνει το πρόβλημα πριν εμφανιστεί.
- Email επιβεβαίωσης παραγγελίας με τον τρόπο αποστολής και τον εκτιμώμενο χρόνο.
- Email ή SMS αποστολής με τον αριθμό παρακολούθησης και σύνδεσμο προς τη σελίδα του courier.
- Ενημέρωση για την παράδοση ή για την τοποθέτηση σε θυρίδα, με τον κωδικό παραλαβής.
- Μήνυμα μετά την παράδοση με πρόσκληση για αξιολόγηση και οδηγίες επιστροφής, αν χρειαστούν.
Η συσκευασία είναι κι αυτή μέρος της εμπειρίας: σωστό μέγεθος κουτιού, προστασία για τα ευαίσθητα προϊόντα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας μέσα στο δέμα.
Επιστροφές και υπαναχώρηση
Στις αγορές από απόσταση, όπως οι online, ο καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχει δικαίωμα υπαναχώρησης: μπορεί να ακυρώσει την αγορά μέσα σε 14 ημέρες χωρίς να δώσει εξήγηση. Για προϊόντα, οι 14 ημέρες μετρούν από την ημέρα της παράδοσης.
Σύμφωνα με την πύλη Your Europe της ΕΕ, τα έξοδα επιστροφής στο πλαίσιο της υπαναχώρησης τα πληρώνει ο καταναλωτής, εκτός αν ο πωλητής προσφέρεται να τα καλύψει ή δεν τον ενημέρωσε γι' αυτά πριν από την αγορά. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, το κόστος επιστροφής βαραίνει τον πωλητή. Υπάρχουν και εξαιρέσεις, όπως τα ευπαθή προϊόντα και τα προϊόντα που φτιάχνονται κατά παραγγελία ή εξατομικεύονται.
Για το eshop αυτό σημαίνει σαφή πολιτική επιστροφών, εύκολα προσβάσιμη πριν από την αγορά. Στην έρευνα του Baymard, το 13% ανέφερε ως λόγο εγκατάλειψης μια μη ικανοποιητική πολιτική επιστροφών. Μια καθαρή διαδικασία, ιδανικά με έτοιμο voucher επιστροφής ή επιστροφή σε σημείο παραλαβής, λειτουργεί υπέρ της πώλησης.
Συμβουλή: αν προβάλλετε τα προϊόντα σας στη Google μέσω του Merchant Center, για την Ελλάδα απαιτούνται ρυθμίσεις αποστολής και συνιστάται να δηλωθεί και η πολιτική επιστροφών. Ρυθμίστε τα σωστά από την αρχή.
Θέλετε μεταφορικά που βοηθούν τις πωλήσεις;
Σχεδιάζουμε το eshop σας με τις επιλογές αποστολής, τους κανόνες μεταφορικών και την ενημέρωση πελάτη που ταιριάζουν στα προϊόντα και στους πελάτες σας.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια εταιρεία courier να επιλέξω για το eshop μου;
Δεν υπάρχει μία σωστή απάντηση για όλους. Συγκρίνετε την κάλυψη στις περιοχές των πελατών σας, τις τιμές με βάση τον πραγματικό όγκο και το βάρος των δεμάτων σας, την ώρα παραλαβής από την επιχείρηση, τη διασύνδεση με την πλατφόρμα του eshop και τον χρόνο απόδοσης των αντικαταβολών. Συχνά έχει νόημα η συνεργασία με περισσότερες από μία εταιρείες ή ο συνδυασμός courier με lockers.
Πώς λειτουργούν τα lockers και τα σημεία παραλαβής;
Ο πελάτης επιλέγει θυρίδα ή σημείο παραλαβής στο checkout. Όταν το δέμα τοποθετηθεί, λαμβάνει μήνυμα με κωδικό ή οδηγίες και το παραλαμβάνει όποτε τον βολεύει, μέσα στο διάστημα που ορίζει το δίκτυο. Τα lockers έχουν όρια μεγέθους και βάρους, γι' αυτό δεν ταιριάζουν σε ογκώδη ή ευαίσθητα προϊόντα.
Αξίζει να δίνω δωρεάν μεταφορικά;
Συνήθως αξίζει ως κατώφλι, δηλαδή δωρεάν αποστολή πάνω από ένα ποσό παραγγελίας λίγο υψηλότερο από τη σημερινή μέση παραγγελία σας. Έτσι μειώνετε την εγκατάλειψη καλαθιού και ταυτόχρονα ανεβάζετε τη μέση αξία παραγγελίας. Τα πάντα δωρεάν μεταφορικά έχουν νόημα μόνο όταν το περιθώριο κέρδους τα αντέχει.
Πρέπει να προσφέρω αντικαταβολή;
Η αντικαταβολή εξακολουθεί να αναζητείται από πολλούς αγοραστές στην Ελλάδα, ιδιαίτερα όταν ψωνίζουν για πρώτη φορά από ένα κατάστημα. Έχει όμως επιπλέον χρέωση από τον courier, καθυστέρηση στην απόδοση των χρημάτων και κίνδυνο άρνησης παραλαβής. Μια λύση είναι να τη διατηρήσετε με επιπλέον χρέωση ή με ανώτατο ποσό παραγγελίας.
Πώς παρακολουθεί ο πελάτης την αποστολή του;
Με τον αριθμό αποστολής που εκδίδει ο courier. Όταν το eshop είναι συνδεδεμένο με τον courier, ο αριθμός στέλνεται αυτόματα στον πελάτη με email ή SMS, μαζί με σύνδεσμο για παρακολούθηση στη σελίδα της εταιρείας. Έτσι μειώνονται και τα τηλεφωνήματα για το πού βρίσκεται η παραγγελία.
Τι ισχύει για την υπαναχώρηση και τις επιστροφές;
Στις online αγορές ο καταναλωτής στην ΕΕ μπορεί να υπαναχωρήσει μέσα σε 14 ημέρες από την παράδοση, χωρίς αιτιολογία. Τα έξοδα επιστροφής τα πληρώνει ο καταναλωτής, εκτός αν ο πωλητής αναλάβει να τα καλύψει ή δεν τον ενημέρωσε γι' αυτά πριν από την αγορά. Για ελαττωματικά προϊόντα το κόστος επιστροφής βαραίνει τον πωλητή, ενώ υπάρχουν και εξαιρέσεις, όπως τα εξατομικευμένα και τα ευπαθή προϊόντα.
ΠΗΓΕΣ
- Your Europe, Επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης. https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_el.htm
- Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026. https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
- Skroutz, Skroutz Point: Μάθε πως λειτουργεί & βρες ένα δίπλα σου! https://www.skroutz.gr/skroutz-point
- Google Merchant Center, Χωρίς χρέωση καταχωρίσεις για προϊόντα. https://support.google.com/merchants/answer/13889434?hl=el
Πείτε μας για το eshop σας
Συμπληρώστε τη φόρμα και η ομάδα της Aboutnet θα επικοινωνήσει μαζί σας για να δούμε πώς να οργανωθούν οι αποστολές στη δική σας περίπτωση.
& Γονατά Στυλιανού 2,
Περιστέρι 121 33
Ζητήστε προσφορά για eshop
Διαβάστε επίσης: τρόποι πληρωμής σε ένα eshop και οδηγός κατασκευής eshop.
