Ασφάλεια & GDPR για eshop

Ένας πελάτης αφήνει στο eshop σας όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο και email. Η ασφάλεια eshop είναι αυτό που κάνει αυτή την εμπιστοσύνη να αξίζει.

Παρακάτω θα δείτε γιατί η ασφάλεια επηρεάζει τις πωλήσεις, τι κάνει το SSL και πώς ζητάτε σωστά συγκατάθεση για τα cookies. Θα δείτε επίσης τα βασικά του GDPR για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ποιες πολιτικές χρειάζεστε και πώς τα backups και οι ενημερώσεις κρατούν το κατάστημα όρθιο.

• E-SHOP
• ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ 2026
• 7' ΑΝΑΓΝΩΣΗ

Γιατί μετράει η ασφάλεια στο eshop

Η ασφάλεια σε ένα eshop προστατεύει τρία πράγματα: τα δεδομένα των πελατών, τα έσοδα και την εμπιστοσύνη, που δύσκολα ξαναχτίζεται. Ένα κατάστημα διαχειρίζεται καθημερινά ονόματα, διευθύνσεις, τηλέφωνα και ιστορικό παραγγελιών, οπότε κάθε κενό ασφαλείας αγγίζει πραγματικούς ανθρώπους.

Ο GDPR ζητά από κάθε επιχείρηση που επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα να εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας ανάλογα με τον κίνδυνο. Τα κενά δεν κοστίζουν μόνο σε πρόστιμα: μπορεί να φέρουν απώλεια της εμπιστοσύνης των πελατών, μεγάλο κόστος για να ορθοποδήσει η επιχείρηση ή ακόμη και διακοπή της δραστηριότητας.

Η ασφάλεια δεν είναι μόνο θέμα του hosting. Ξεκινά από τον σχεδιασμό του καταστήματος, γι' αυτό αξίζει να συζητηθεί ήδη από την κατασκευή του eshop και όχι μετά το πρώτο πρόβλημα. Είναι μέρος κάθε απόφασης: ποια πλατφόρμα θα διαλέξετε, ποιοι θα έχουν πρόσβαση στη διαχείριση και ποια πρόσθετα θα εγκαταστήσετε. Ο οδηγός κατασκευής ηλεκτρονικού καταστήματος δείχνει σε ποιο σημείο της διαδικασίας μπαίνει το καθένα.

SSL και https

Το πιστοποιητικό SSL κρυπτογραφεί την επικοινωνία ανάμεσα στον browser του πελάτη και στο κατάστημα, ώστε κωδικοί, διευθύνσεις και στοιχεία παραγγελίας να μην ταξιδεύουν ανοιχτά. Η διεύθυνση του site ξεκινά τότε με https.

Η Google χρησιμοποιεί το https και ως σήμα κατάταξης στην αναζήτηση, αλλά πρόκειται για ελαφρύ σήμα, με μικρότερο βάρος από την ποιότητα του περιεχομένου. Ο κύριος λόγος για το SSL είναι οι πελάτες: χωρίς αυτό δεν έχουν λόγο να εμπιστευτούν τη φόρμα παραγγελίας.

• SSL σε όλο το site, όχι μόνο στο καλάθι και στο checkout.
• Ανακατεύθυνση από http σε https, ώστε καμία σελίδα να μη φορτώνει χωρίς κρυπτογράφηση.
• Έλεγχος της λήξης, για να ανανεώνεται το πιστοποιητικό έγκαιρα.

Στην ίδια λογική, διαλέξτε τους τρόπους πληρωμής του eshop με κριτήριο και την ασφάλεια των συναλλαγών, όχι μόνο την προμήθεια. Ρωτήστε τον πάροχο πώς προστατεύει τα στοιχεία των καρτών και τι ελέγχους κάνει για απάτες.

Cookies και συγκατάθεση

Τα cookies είναι μικρά αρχεία που αποθηκεύει ο browser και διαβάζει το site, για παράδειγμα για να θυμάται το καλάθι ή να μετρά την επισκεψιμότητα. Όταν μέσω αυτών γίνεται επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, ισχύει ο GDPR, και επιπλέον υπάρχουν ειδικοί κανόνες για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Αν θέλετε τη βασική εξήγηση, διαβάστε τι είναι τα cookies ιστοσελίδων.

Στην Ελλάδα, η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα έχει εκδώσει τις συστάσεις 1/2020 για τα cookies και τους άλλους ιχνηλάτες. Δύο σημεία τους ελέγχει ιδιαίτερα στα banner των ιστοσελίδων:

• Ίσες επιλογές. Για τους ιχνηλάτες που απαιτούν συγκατάθεση, ο επισκέπτης αποδέχεται ή απορρίπτει με τον ίδιο αριθμό κλικ και από το ίδιο επίπεδο, όλους μαζί ή ανά κατηγορία.
• Ίδιο σχέδιο στα κουμπιά. Τα κουμπιά αποδοχής και απόρριψης έχουν ίδιο μέγεθος, τονισμό και χρώμα, ώστε κανένα να μη σπρώχνει τον χρήστη.

Τα βασικά του GDPR

Ο GDPR είναι ο Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 και προστατεύει τα φυσικά πρόσωπα όταν τα δεδομένα τους υφίστανται επεξεργασία. Για ένα eshop, η προστασία δεδομένων στην πράξη σημαίνει τέσσερα πράγματα:

• Μόνο τα απαραίτητα. Ζητήστε στο checkout τα στοιχεία που χρειάζεστε για την παραγγελία και την αποστολή, όχι περισσότερα.
• Πρόσβαση μόνο σε όσους τη χρειάζονται. Κάθε συνεργάτης έχει δικό του λογαριασμό και τα δικαιώματα που απαιτεί η δουλειά του.
• Κρυπτογράφηση και ψευδωνυμοποίηση όπου γίνεται, ώστε τα δεδομένα να μην είναι αναγνώσιμα από όποιον δεν πρέπει.
• Καταγραφή κάθε παραβίασης, ακόμη και όσων δεν χρειάζεται να γνωστοποιηθούν, με τα στοιχεία, τις συνέπειες και τα μέτρα που πήρατε.

Όταν μια παραβίαση ενδέχεται να δημιουργήσει κίνδυνο για τους πελάτες, γνωστοποιείται στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων το συντομότερο δυνατό και μέσα σε 72 ώρες από τη στιγμή που τη μάθατε. Αν ο κίνδυνος είναι υψηλός, ενημερώνετε και τους ίδιους τους πελάτες χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Πολιτικές και όροι

Οι πολιτικές του eshop είναι το σημείο όπου ο πελάτης βλέπει πώς χειρίζεστε τα δεδομένα του. Χρειάζονται τρία κείμενα, γραμμένα για το δικό σας κατάστημα και όχι αντιγραμμένα από άλλο site:

• Πολιτική απορρήτου, με τα στοιχεία που συλλέγετε, τον σκοπό, τους συνεργάτες που τα λαμβάνουν, πόσο καιρό τα κρατάτε και πώς ο πελάτης ζητά πρόσβαση ή διαγραφή.
• Πολιτική cookies, με τις κατηγορίες cookies και τον τρόπο που αλλάζει κανείς τις επιλογές του.
• Όροι χρήσης, με τους όρους αγοράς, αποστολής και επιστροφών.

Γράψτε τα σε απλά ελληνικά, χωρίς νομικούς όρους που δεν εξηγούνται. Ο στόχος είναι ο πελάτης να καταλαβαίνει τι γίνεται με τα στοιχεία του πριν ολοκληρώσει την παραγγελία. Βάλτε συνδέσμους προς αυτά στο footer, στο checkout και σε κάθε φόρμα. Αν κάτι αλλάξει, για παράδειγμα επειδή προσθέσατε νέο εργαλείο διαφήμισης, ενημερώστε και το κείμενο.

Backups και ενημερώσεις

Τα backups και οι ενημερώσεις είναι η πιο απλή άμυνα και αυτή που παραλείπεται πιο συχνά. Ένα κατάστημα με παλιό λογισμικό ή χωρίς αντίγραφα μπορεί να χάσει σε μία μέρα παραγγελίες, προϊόντα και πελάτες. Ακολουθήστε αυτή τη λίστα ελέγχου:

1. Αντίγραφα ασφαλείας. Προγραμματίστε αυτόματα backups της βάσης και των αρχείων και ελέγχετε κάθε τόσο ότι η επαναφορά δουλεύει.
2. Ενημερώσεις. Εγκαθιστάτε χωρίς καθυστέρηση τις ενημερώσεις ασφαλείας της πλατφόρμας, του θέματος και των πρόσθετων.
3. Λογαριασμοί και κωδικοί. Κάθε χρήστης έχει δικό του λογαριασμό με ισχυρό κωδικό, τουλάχιστον 8 χαρακτήρων με κεφαλαία και ειδικούς χαρακτήρες, και μόνο τα δικαιώματα που χρειάζεται. Οι λογαριασμοί όσων έφυγαν κλείνουν.
4. Έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων στους λογαριασμούς διαχείρισης.
5. Σχέδιο για παραβιάσεις. Ορίστε από πριν ποιος καταγράφει ένα περιστατικό και ποιος αποφασίζει για τη γνωστοποίηση μέσα στις 72 ώρες.

Αν διαλέγετε ακόμη πλατφόρμα, δείτε τη σύγκριση WooCommerce ή Shopify: η πλατφόρμα αλλάζει το ποιος αναλαμβάνει ενημερώσεις και backups.

Συχνές ερωτήσεις

Διαβάστε επίσης: μεταφορικά και courier για eshop και πώς να φέρετε τους πρώτους πελάτες στο eshop.