Τι είναι το remarketing
Η συντριπτική πλειοψηφία των επισκεπτών φεύγει χωρίς να αγοράσει. Το remarketing είναι ο μηχανισμός που τους ξαναβρίσκει, αντί να τους αντικαταστήσει με καινούριους.
Παρακάτω θα δείτε τι ακριβώς είναι, πώς λειτουργεί τεχνικά με pixel και κοινά, πού διαφέρει σε Google και Meta, ποια κοινά αξίζει να φτιάξετε, πώς ελέγχεται η συχνότητα ώστε να μη γίνεται ενοχλητικό και ποιες πρακτικές το κάνουν αποδοτικό.
Remarketing, ή retargeting, είναι η προβολή διαφημίσεων σε ανθρώπους που έχουν ήδη επισκεφθεί το site σας ή αλληλεπιδράσει με το περιεχόμενό σας. Ένας κώδικας παρακολούθησης καταγράφει την επίσκεψη, ο επισκέπτης μπαίνει σε ένα κοινό, και οι διαφημίσεις εμφανίζονται αργότερα σε άλλες σελίδες ή στα social. Επειδή απευθύνεται σε κόσμο που σας γνωρίζει ήδη, έχει σχεδόν πάντα το χαμηλότερο κόστος ανά αποτέλεσμα από κάθε άλλο τύπο καμπάνιας, γι' αυτό είναι και η πρώτη κίνηση που προτείνεται όταν ο προϋπολογισμός είναι περιορισμένος.
Τι είναι το remarketing
Είναι η δεύτερη ευκαιρία. Κάποιος μπήκε στο site, είδε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, και έφυγε. Δεν σημαίνει ότι δεν ενδιαφέρεται: σημαίνει ότι δεν ήταν έτοιμος, ή τον διέκοψε κάτι, ή ήθελε να το σκεφτεί.
Στο κρύο κοινό πρέπει πρώτα να εξηγήσετε ποιοι είστε. Εδώ όχι. Ο άνθρωπος σας ξέρει ήδη, οπότε το μήνυμα μπορεί να είναι πιο συγκεκριμένο και πιο κοντά στην απόφαση. Αυτό εξηγεί και το χαμηλότερο κόστος: δεν πληρώνετε για να χτίσετε γνωριμία από την αρχή.
Πώς δουλεύει τεχνικά
Στο site τοποθετείται ένας κώδικας παρακολούθησης, το γνωστό pixel ή tag. Όταν κάποιος επισκέπτεται μια σελίδα, ο κώδικας ενημερώνει την πλατφόρμα και ο χρήστης προστίθεται σε ένα κοινό, για παράδειγμα «όσοι είδαν προϊόντα τις τελευταίες 30 ημέρες».
Μετά, όταν ο ίδιος άνθρωπος βρεθεί σε μια σελίδα ή εφαρμογή που εμφανίζει διαφημίσεις της πλατφόρμας, μπορεί να δει τη δική σας. Οι λίστες ανανεώνονται συνεχώς: νέοι επισκέπτες μπαίνουν, παλιοί βγαίνουν όταν περάσει το χρονικό όριο που έχετε ορίσει.
Δύο πράγματα πρέπει να είναι σωστά από την αρχή. Πρώτον, η συναίνεση: χωρίς έγκυρο μηχανισμό συγκατάθεσης για τα cookies, μέρος του κοινού δεν καταγράφεται νόμιμα. Δεύτερον, η μετατροπή: η πλατφόρμα πρέπει να ξέρει ποιος αγόρασε, ώστε να τον αποκλείσετε από τις διαφημίσεις.
Google και Meta
Η λογική είναι κοινή, αλλάζει το πού εμφανίζεστε.
Στο Google η επαναστόχευση τρέχει κυρίως στο δίκτυο προβολής, δηλαδή σε ιστοσελίδες και εφαρμογές, και στο YouTube. Για eshop, η δυναμική εκδοχή δείχνει ακριβώς τα προϊόντα που είδε ο χρήστης, τραβώντας τα από το feed προϊόντων. Χρησιμοποιείται επίσης ως κοινό μέσα σε ευρύτερες καμπάνιες, όπως εξηγείται στο τι είναι το Performance Max.
Στο Meta εμφανίζεστε στο feed και στα stories, με πλούσιο οπτικό υλικό και δυνατότητα καρουζέλ με πολλά προϊόντα. Εδώ υπάρχει και κάτι που η Google δεν έχει με τον ίδιο τρόπο: κοινά από αλληλεπίδραση με το προφίλ, δηλαδή ανθρώπους που είδαν βίντεο ή έστειλαν μήνυμα, χωρίς να έχουν μπει ποτέ στο site σας.
Τύποι κοινού
Το λάθος που κάνουν οι περισσότεροι είναι ένα ενιαίο κοινό «όλοι οι επισκέπτες» με το ίδιο μήνυμα. Η αξία βρίσκεται στον διαχωρισμό, γιατί κάποιος που είδε το blog δεν βρίσκεται στην ίδια απόσταση από την αγορά με κάποιον που άφησε γεμάτο καλάθι.
| Κοινό | Πόσο κοντά στην αγορά | Τι μήνυμα ταιριάζει |
|---|---|---|
| Εγκατάλειψη καλαθιού | Πολύ κοντά | Υπενθύμιση, άρση δισταγμού, όροι επιστροφής |
| Είδε προϊόν | Κοντά | Το ίδιο προϊόν και συμπληρωματικά |
| Επισκέφθηκε κατηγορία | Μέτρια | Δημοφιλή της κατηγορίας |
| Διάβασε άρθρο | Μακριά | Χρήσιμο περιεχόμενο, όχι πίεση |
| Υπάρχοντες πελάτες | Επανάληψη | Νέα προϊόντα, επαναπαραγγελία |
| Αλληλεπίδραση σε social | Μακριά | Γνωριμία με το κατάστημα |
Και μία λίστα εξίσου σημαντική: όσοι έχουν ήδη αγοράσει πρέπει να αποκλείονται από τις καμπάνιες απόκτησης. Το να βλέπει κάποιος για δύο εβδομάδες διαφήμιση για κάτι που μόλις πλήρωσε είναι σπατάλη προϋπολογισμού και κακή εμπειρία.
Έλεγχος συχνότητας
Το remarketing έχει κακή φήμη για έναν λόγο: όταν αφεθεί χωρίς όρια, γίνεται καταδίωξη.
- Όριο εμφανίσεων. Ορίστε ανώτατο αριθμό εμφανίσεων ανά χρήστη σε συγκεκριμένο διάστημα, αντί να αφήσετε την πλατφόρμα ελεύθερη.
- Διάρκεια παραμονής. Λίγες ημέρες για εγκατάλειψη καλαθιού, μεγαλύτερο διάστημα για προϊόντα με αργή απόφαση. Όχι αόριστα.
- Αποκλεισμός αγοραστών. Αυτόματα, μόλις καταγραφεί η μετατροπή.
- Εναλλαγή υλικού. Το ίδιο δημιουργικό για εβδομάδες κουράζει και χάνει απόδοση.
- Λογική έντασης. Πυκνά τις πρώτες ημέρες, αραιά μετά. Μετά από κάποιο σημείο, αν δεν αγόρασε, δεν πρόκειται.
Καλές πρακτικές
- Ελέγξτε πρώτα την παρακολούθηση. Λάθος εγκατάσταση του pixel ή σπασμένη μετατροπή ακυρώνει τα πάντα από την αρχή.
- Χωρίστε τα κοινά. Τουλάχιστον τρία: καλάθι, προβολή προϊόντος, γενικοί επισκέπτες.
- Στείλτε τον στη σωστή σελίδα. Όχι στην αρχική. Στο προϊόν ή στην υπηρεσία που είδε.
- Δώστε λόγο επιστροφής. Απάντηση σε δισταγμό: μεταφορικά, χρόνος παράδοσης, εγγύηση, επιστροφές.
- Ξεκινήστε με μικρό ποσό. Τα κοινά είναι μικρά, οπότε μεγάλος προϋπολογισμός απλώς αυξάνει τη συχνότητα.
- Μετρήστε το συνολικά. Το remarketing συχνά κλείνει πωλήσεις που ξεκίνησαν αλλού, γι' αυτό κρίνεται στο σύνολο και όχι απομονωμένο.
Για τη συνολική εικόνα του κόστους μιας καμπάνιας, δείτε το πόσο κοστίζει η διαφήμιση στο Google Ads.
Συμβουλή: πριν αυξήσετε τον προϋπολογισμό, δείτε τη συχνότητα εμφάνισης ανά χρήστη. Αν είναι υψηλή και τα αποτελέσματα σταθερά, το πρόβλημα δεν είναι το ποσό αλλά το μέγεθος του κοινού. Περισσότερα χρήματα στους ίδιους ανθρώπους δεν φέρνουν περισσότερες πωλήσεις, φέρνουν εκνευρισμό.
Θέλετε να ξαναφέρετε όσους έφυγαν;
Ελέγχουμε την παρακολούθηση, στήνουμε τα κοινά που έχουν νόημα για την επιχείρησή σας και ορίζουμε συχνότητα που φέρνει πωλήσεις χωρίς να κουράζει.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια η διαφορά remarketing και retargeting;
Στην πράξη καμία, οι όροι χρησιμοποιούνται εναλλάξ. Το remarketing είναι ο όρος που καθιέρωσε η Google και ιστορικά περιλάμβανε και την επικοινωνία μέσω email, ενώ retargeting λέγεται συνήθως η διαφημιστική επαναστόχευση.
Πόσο κοινό χρειάζομαι για να ξεκινήσω;
Οι πλατφόρμες θέτουν ελάχιστο μέγεθος λίστας για να ενεργοποιηθεί η προβολή. Αν η επισκεψιμότητά σας είναι μικρή, ξεκινήστε με ένα ευρύτερο κοινό όλων των επισκεπτών και διαχωρίστε αργότερα, όταν μαζευτούν αρκετοί άνθρωποι.
Είναι νόμιμο με τα cookies και το GDPR;
Ναι, εφόσον υπάρχει έγκυρος μηχανισμός συγκατάθεσης πριν ενεργοποιηθούν τα διαφημιστικά cookies και ενημερωμένη πολιτική απορρήτου. Χωρίς αυτά, δεν είναι μόνο θέμα συμμόρφωσης: μέρος του κοινού δεν καταγράφεται καθόλου.
Πόσες μέρες πρέπει να κρατάει το κοινό;
Εξαρτάται από τον χρόνο απόφασης. Για εγκατάλειψη καλαθιού λίγες ημέρες αρκούν, για προϊόντα ή υπηρεσίες με μεγάλο κύκλο σκέψης χρειάζονται εβδομάδες. Δείτε πόσος χρόνος μεσολαβεί συνήθως ανάμεσα στην πρώτη επίσκεψη και την παραγγελία.
Γιατί βλέπω τη δική μου διαφήμιση συνέχεια;
Επειδή είστε μέσα στο κοινό σας. Δεν σημαίνει ότι το ίδιο συμβαίνει σε όλους. Ελέγξτε τη μετρική συχνότητας μέσα στην πλατφόρμα αντί να βασιστείτε στην προσωπική σας εμπειρία, και εξαιρέστε τη δική σας κίνηση από την καταγραφή.
Δουλεύει και για υπηρεσίες, όχι μόνο για eshop;
Ναι, και συχνά καλύτερα, επειδή η απόφαση αργεί. Στις υπηρεσίες τα κοινά χτίζονται από επισκέψεις σε σελίδες υπηρεσιών, από άτομα που ξεκίνησαν φόρμα χωρίς να την ολοκληρώσουν και από όσους διάβασαν σχετικά άρθρα.
Πείτε μας τι θέλετε να πετύχετε
Συμπληρώστε τη φόρμα και η ομάδα της Aboutnet θα επικοινωνήσει μαζί σας για να δούμε αν η παρακολούθηση δουλεύει σωστά και ποια κοινά αξίζει να στηθούν.
& Γονατά Στυλιανού 2,
Περιστέρι 121 33
Ζητήστε πρόταση διαφήμισης
Διαβάστε επίσης: τι είναι το Performance Max και πόσο κοστίζει η διαφήμιση στο Google Ads.
