To social media management αναφέρεται στη διαδικασία δημιουργίας, προγραμματισμού και δημοσίευσης περιεχομένου σε πλατφόρμες για κατασκευή ιστοσελίδων  μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και της ενασχόλησης με τους ακόλουθους και της άμεσης επικοινωνίας με αυτούς. Αυτό μπορεί να είναι μια χρονοβόρα και πολύπλοκη εργασία, ειδικά για επιχειρήσεις με μεγάλη παρουσία σε πολλαπλές social media πλατφόρμες.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους η διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι χρήσιμη για τις επιχειρήσεις. Πρώτον, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν αποτελεσματικά και να αλληλεπιδράσουν με το κοινό-στόχο τους. Αναρτώντας συνεχώς σχετικό και ελκυστικό περιεχόμενο, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν πιστούς ακόλουθους και να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας. Δεύτερον, το social media management μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της εξυπηρέτησης και της υποστήριξης πελατών. Με την ενεργή παρακολούθηση και ανταπόκριση σε ερωτήματα και σχόλια πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν έγκαιρη και εξατομικευμένη υποστήριξη, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη ικανοποίηση και αφοσίωση των πελατών. Ειδικά μέσω της άμεσης ανταπόκρισης σε σχόλια, οι επισκέπτες παρατηρούν πως νοιάζεστε πραγματικά και αξιοποιείτε κάθε μέσο για την άμεση ικανοποίηση των αναγκών των πελατών σας. Είτε μέσω μηνυμάτων είτε μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας η σχέση μεταξύ του πελάτη και του brand σας διευρύνεται και εμβαθύνεται, συμβάλλοντας αρκετά στο χτίσιμο του brand loyalty. Επιπλέον, το social media management, μπορεί να παρέχει πολύτιμες γνώσεις και δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των πελατών. Αναλύοντας τα insights και τους πίνακες των στατιστικών της εκάστοτε πλατφόρμας, παρακολουθώντας μετρήσεις όπως “μου αρέσει”, κοινοποιήσεις και σχόλια, οι επιχειρήσεις μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τι έχει απήχηση στο κοινό τους και να βελτιστοποιήσουν ανάλογα τις επόμενες αναρτήσεις τους.

Το social media management αποτελεί κρίσιμη πτυχή μιας επιτυχημένης στρατηγικής digital marketing. Διαχειρίζοντας αποτελεσματικά την παρουσία τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσεγγίσουν και να αλληλεπιδράσουν με το κοινό τους, να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών και να αποκτήσουν πολύτιμες πληροφορίες, ώστε να προσαρμοστούν καλύτερα στις ανάγκες της αγοράς.