Οι σημερινοί καταναλωτές είναι καλά πληροφορημένοι και βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε πληροφορίες στο διαδίκτυο προτού προβούν σε μια απόφαση αγοράς. Στην πραγματικότητα, οι καταναλωτές έχουν πολύ περισσότερες πιθανότητες να αγοράσουν από ένα brand αμέσως μετά την κατανάλωση εκπαιδευτικού περιεχομένου. Η εκπαίδευση των καταναλωτών – ειδικά για τις μάρκες με σύνθετα προϊόντα ή υπηρεσίες – δεν πρέπει να αγνοείται.

Τι είναι λοιπόν η εκπαίδευση των καταναλωτών;

Η εκπαίδευση του καταναλωτή περιλαμβάνει διάφορες μεθόδους ενημέρωσης των πελατών σας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Το γεγονός αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τον τρόπο χρήσης αυτών που πουλάτε και γιατί το προϊόν ή η υπηρεσία σας είναι πολύτιμη γι’ αυτούς. Η εκπαίδευση των καταναλωτών συμβάλλει στην ενίσχυση της αξίας του brand σας, ενώ παράλληλα μετακινεί τους πιθανούς πελάτες στη πώληση.

Είναι σημαντικό να παρέχετε στους καταναλωτές ακριβείς και αντικειμενικές πληροφορίες. Αν δεν το κάνετε, κινδυνεύετε να αντιμετωπίσετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη που μπορεί να αξιολογήσει αρνητικά την εταιρεία σας. Η εκπαίδευση των καταναλωτών είναι ζωτικής σημασίας για τις εταιρείες, επειδή μπορεί να επηρεάσει κάθε πτυχή της αγοράς ενός καταναλωτή. Μια ισχυρή στρατηγική εκπαίδευσης των καταναλωτών μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερη κατανόηση των προσφορών της εταιρείας σας καθώς και βελτιωμένες μετατροπές και αυξημένα κέρδη μακροπρόθεσμα μέσα από την προσεκτική προώθηση – κατασκευή ιστοσελίδων. Ακόμα, είναι σημαντικό να εστιάσετε στις ανάγκες των καταναλωτών σας πριν αυτοί σκεφτούν την αγορά των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας. Θέλετε οι καταναλωτές να κατανοούν εύκολα την αξία και τα οφέλη που αποκομίζουν από το προϊόν ή την υπηρεσία σας, ώστε η λήψη απόφασης αγοράς να τους είναι εύκολη. Η πολυπλοκότητα ενός προϊόντος μπορεί εύκολα να αποτρέψει έναν πιθανό πελάτη από το να προβεί σε μια αγορά. Η εκπαίδευση των πελατών σας θα αυξήσει σημαντικά τα έσοδά σας και θα μειώσει δραματικά το κόστος υποστήριξης των πελατών σας. Όταν οι πελάτες αποκτούν οικειότητα με τα προϊόντα σας είναι πολύ πιθανό να αγοράσουν από εσάς και να γίνουν τακτικοί πελάτες σας.

Πως μπορούν οι εταιρείες να εκπαιδεύσουν τους καταναλωτές τους;

• Κόμβοι περιεχομένου

Μπορείτε να φιλοξενήσετε σε κόμβους περιεχομένου ενημερωτικό υλικό όσον αφορά την εκπαίδευση των καταναλωτών. Αυτό θα πρέπει να πραγματοποιείται με ενημερωτικά άρθρα, βίντεο, οδηγούς με οδηγίες χρήσης και πολλά άλλα. Αυτό το περιεχόμενο όχι μόνο χαρακτηρίζεται εύκολα προσβάσιμο στους καταναλωτές σας αλλά είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος αύξησης της επισκεψιμότητας σε μηχανές αναζήτησης όπως η Google ή το YouTube.

• Διαδικτυακά Σεμινάρια

Μέσω διαδικτυακών σεμιναρίων μπορείτε να αυξήσετε το μέγεθός της εταιρείας σας χωρίς να εκμεταλλευτείτε μεγάλο μέρος του ανθρώπινου δυναμικού. Παράλληλα, καθίσταται πλέον εύκολο να δημιουργήσετε και να εγκαταστήσετε σεμινάρια ενημέρωσης και εκπαίδευσης των πελατών σας μέσω διαδικτυακών πλατφόρμων. Το κάθε μάθημα μπορεί ακόμα να χρησιμοποιηθεί ξανα και ξανά με σκοπό να προσεγγίσει ένα κοινό σε ευρύ κλίμακα.