Πώς σκέφτονται οι χρήστες και πώς αλληλεπιδρούν με τις ιστοσελίδες;
Γενικά, οι συνήθειες των χρηστών στον Ιστό δεν διαφέρουν τόσο από τις συνήθειες των πελατών σε ένα κατάστημα. Οι επισκέπτες ρίχνουν μια ματιά σε κάθε νέα σελίδα, σαρώνουν μέρος του κειμένου και κάνουν κλικ στον πρώτο σύνδεσμο που τραβάει το ενδιαφέρον τους ή μοιάζει αόριστα με αυτό που ψάχνουν. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν μεγάλα τμήματα της σελίδας που δεν βλέπουν καν.
Οι περισσότεροι χρήστες αναζητούν κάτι ενδιαφέρον (ή χρήσιμο) και με δυνατότητα κλικ. Μόλις βρεθούν κάποιοι πολλά υποσχόμενοι υποψήφιοι, τότε οι χρήστες κάνουν κλικ.
Οι χρήστες εκτιμούν την ποιότητα και την αξιοπιστία.
Εάν μια σελίδα παρέχει στους χρήστες περιεχόμενο υψηλής ποιότητας, είναι πρόθυμοι να εκτεθούν σε περιεχόμενο με διαφημίσεις και σε έναν όχι τόσο καλό σχεδιασμό ιστότοπου. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι όχι τόσο καλά σχεδιασμένοι ιστότοποι με περιεχόμενο υψηλής ποιότητας κερδίζουν πολλή επισκεψιμότητα με την πάροδο των ετών. Το περιεχόμενο στην προώθηση – κατασκευή ιστοσελίδων είναι πιο σημαντικό από το σχέδιο που το υποστηρίζει.
Οι χρήστες δεν διαβάζουν, σαρώνουν.
Αναλύοντας μια ιστοσελίδα, οι χρήστες αναζητούν κάποια σταθερά σημεία που θα τους καθοδηγήσουν στο περιεχόμενο της σελίδας.
Οι χρήστες του διαδικτύου είναι ανυπόμονοι και επιμένουν στην άμεση ικανοποίηση.
Πολύ απλή αρχή: Εάν ένας ιστότοπος δεν είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των χρηστών, τότε ο σχεδιαστής απέτυχε να κάνει τη δουλειά του σωστά. Όσο υψηλότερο είναι το γνωστικό φορτίο και όσο λιγότερο διαισθητική είναι η πλοήγηση, τόσο πιο πρόθυμοι είναι οι χρήστες να εγκαταλείψουν τον ιστότοπο και να αναζητήσουν εναλλακτικές λύσεις.
Οι χρήστες δεν κάνουν τις βέλτιστες επιλογές.
Οι χρήστες δεν αναζητούν τον πιο γρήγορο τρόπο για να βρουν τις πληροφορίες που θέλουν. Ούτε σαρώνουν την ιστοσελίδα με γραμμικό τρόπο, πηγαίνοντας διαδοχικά από το ένα τμήμα του ιστότοπου στο άλλο. Αντίθετα, οι χρήστες επιλέγουν την πρώτη λογική επιλογή. Μόλις βρουν έναν σύνδεσμο που φαίνεται ότι μπορεί να οδηγήσει στον στόχο, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να γίνει αμέσως κλικ. Η βελτιστοποίηση είναι δύσκολη και χρειάζεται πολύς χρόνος. Η ικανοποίηση είναι πιο αποτελεσματική.
Οι χρήστες ακολουθούν τη διαίσθησή τους.
Ο βασικός λόγος για αυτό είναι ότι οι χρήστες αν βρουν κάτι που λειτουργεί, μένουν σε αυτό. Δεν έχει σημασία για αυτούς αν καταλαβαίνουν πώς λειτουργούν τα πράγματα, αρκεί να μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν με ευκολία.
Οι χρήστες θέλουν να έχουν τον έλεγχο.
Οι χρήστες θέλουν να μπορούν να ελέγχουν το πρόγραμμα περιήγησής τους και να βασίζονται στη συνεπή παρουσίαση δεδομένων σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Π.χ. δεν θέλουν να εμφανίζονται απροσδόκητα νέα παράθυρα και θέλουν να μπορούν να επιστρέψουν με ένα κουμπί “Πίσω” στον ιστότοπο που ήταν πριν. Επομένως είναι καλή πρακτική να μην ανοίγετε ποτέ συνδέσμους σε νέα παράθυρα του προγράμματος περιήγησης.
Συχνές ερωτήσεις
Διαβάζουν οι επισκέπτες ολόκληρο το κείμενο μιας σελίδας;
Συνήθως όχι, γιατί οι χρήστες σαρώνουν αντί να διαβάζουν. Ρίχνουν μια ματιά σε κάθε νέα σελίδα, διατρέχουν μέρος του κειμένου και κάνουν κλικ στον πρώτο σύνδεσμο που τραβά το ενδιαφέρον τους ή μοιάζει με αυτό που ψάχνουν. Μεγάλα τμήματα της σελίδας δεν τα βλέπουν καν, γι' αυτό αναζητούν σταθερά σημεία που θα τους καθοδηγήσουν στο περιεχόμενο.
Τι μετράει περισσότερο σε μια ιστοσελίδα, το περιεχόμενο ή ο σχεδιασμός;
Το περιεχόμενο είναι πιο σημαντικό από τον σχεδιασμό που το υποστηρίζει. Όταν μια σελίδα προσφέρει περιεχόμενο υψηλής ποιότητας, οι χρήστες δέχονται ακόμη και διαφημίσεις ή έναν όχι τόσο καλό σχεδιασμό. Γι' αυτό ιστότοποι με μέτριο σχεδιασμό αλλά ποιοτικό περιεχόμενο κερδίζουν πολλή επισκεψιμότητα με την πάροδο των ετών.
Γιατί οι επισκέπτες φεύγουν γρήγορα από μια ιστοσελίδα;
Οι χρήστες του διαδικτύου είναι ανυπόμονοι και περιμένουν άμεση ικανοποίηση. Όσο υψηλότερο είναι το γνωστικό φορτίο και όσο λιγότερο διαισθητική είναι η πλοήγηση, τόσο πιο πρόθυμοι είναι να εγκαταλείψουν τον ιστότοπο και να αναζητήσουν εναλλακτικές. Αν ένας ιστότοπος δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες τους, ο σχεδιασμός του δεν έκανε σωστά τη δουλειά του.
Πρέπει οι σύνδεσμοι να ανοίγουν σε νέο παράθυρο;
Όχι, η καλή πρακτική είναι να μην ανοίγουν ποτέ σύνδεσμοι σε νέα παράθυρα του προγράμματος περιήγησης. Οι χρήστες θέλουν να έχουν τον έλεγχο της περιήγησής τους και να βλέπουν συνεπή παρουσίαση σε όλο τον ιστότοπο. Δεν θέλουν να εμφανίζονται απροσδόκητα νέα παράθυρα και θέλουν να επιστρέφουν με το κουμπί Πίσω στη σελίδα όπου βρίσκονταν.
